📅 Deribit es un exchange de derivados de criptomonedas lanzado en 2016, con sede en Dubái, EAU.
📈 Se especializa en opciones y futuros, con una pequeña oferta de mercados al contado de sólo 14 pares.
🪙 Permite operar al contado de forma gratuita y cobra bajas comisiones en derivados (tan bajas como -0.01% como maker en futuros de BTC/ETH).
🧰 Cuenta con una API y funciones avanzadas como generadores de posiciones para traders profesionales.
📩 La verificación KYC es obligatoria.
💳 Los depósitos con fiat se procesan a través de proveedores externos como Banxa, no se aceptan transferencias ACH, SEPA ni tarjetas.
Desde mi punto de vista, Deribit es adecuado para usuarios avanzados que quieren operar con derivados con comisiones competitivas y sólidos estándares de seguridad. Sin embargo, la falta de fiat “on-ramp”, su limitado servicio de atención al cliente y la ausencia de herramientas de copy trading y trading automatizado podrían desanimar a usuarios principiantes o casuales.
| Pros | Contras |
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Hay que tener en cuenta que los traders tienen distintas necesidades, algunos prefieren aplicaciones móviles sencillas, mientras que otros buscan herramientas avanzadas como social trading o apalancamiento. Para considerar a todos los tipos de traders en nuestras evaluaciones, lo que hacemos es dividirlos en siete grupos.
Según nuestras pruebas, Deribit no es recomendable para DCA, trading con robots, copy trading ni para mantener fondos a largo plazo. Sin embargo, podría ser una buena opción para otras estrategias de trading. Este es nuestro veredicto:
Deribit es excelente para operar con derivados y con apalancamiento. Ofrece futuros, swaps perpetuos y opciones, con estrategias complejas como “combo books” y contratos lineales vs inversos. Sus comisiones de trading son muy competitivas (0.0% maker / 0.05% taker), tiene integración con TradingView y ofrece órdenes condicionales como GTC y GTD.
Si bien la plataforma destaca por su funcionalidad, su apalancamiento máximo es limitado. En particular, Deribit ofrece un apalancamiento de hasta x50, el cual podría no ser suficiente para traders de alto riesgo que están acostumbrados a usar hasta x100 en plataformas como BYDFi o Bitget. Además, su oferta de activos es limitada comparada con la de los principales exchanges.
Deribit es excelente para traders algorítmicos. Ofrece una API de alto rendimiento con acceso a datos completos, análisis y un entorno sandbox para probar estrategias de trading. También cuenta con un espacio dedicado a backtesting para evaluar el rendimiento de una estrategia antes de usarla en un entorno real.
La plataforma no ofrece acceso a la “direct API” ni a servicios gestionados para desarrolladores, lo cual podría desanimar a los usuarios institucionales.
Deribit es una opción aceptable para traders casuales. Ofrece sólidas medidas de protección como 2FA, Prueba de Reservas y un fondo de cobertura de +$100M. Se puede operar al contado sin pagar comisiones y su estructura de precios es una de las más asequibles de la industria. Sin embargo, la plataforma puede ser intimidante para los traders casuales.
La interfaz de trading está construida para profesionales pero la limitada oferta de monedas significa que no hay muchas altcoins populares ni monedas de baja capitalización. Además, no hay fiat “on-ramp” con tarjetas o transferencias bancarias. En mi opinión, la interfaz de trading de Deribit está dirigida a traders avanzados.
Deribit es una opción aceptable para traders intradía centrados en activos como BTC y ETH. La plataforma ofrece una ejecución de baja latencia, órdenes condicionales (GTC, GTD y limit/stop) y gráficos avanzados de TradingView. Sus comisiones son mínimas y las operaciones se ejecutan rápidamente, incluso en momentos de gran volatilidad.
Las desventajas son que Deribit ofrece pocos activos y no hay opciones para depositar o retirar con fiat más allá de proveedores externos. Para los traders que deseen operar con memecoins, tokens de DeFi o pares cruzados con fiat, Deribit no será suficiente.
| Sede central | Dubái, Emiratos Arabes Unidos |
| Año de Fundación | 2016 |
| Regulaciones | N/A |
| Requiere KYC | KYC completo |
| Depósito fiduciario mínimo | $50 |
| Token nativo | Ninguno |
| Soporte para divisas fiduciarias | N/A |
| Tomador/Creador | Básico 0% / 0% Suspendido 0% / 0% |
| Depósito | Crypto, TPPP (Third-Party Payment Processors) |
| Retirada | Crypto, TPPP (Third-Party Payment Processors) |
| Canales de atención al cliente | Chatbot, Email |
Las regiones restringidas incluyen:
Deribit no es una plataforma que ofrezca muchos bonos. No ofrece el tipo de recompensas de bienvenida o torneos de trading que se pueden encontrar en Bitget, Binance u OKX.
Aun así, tiene un par de beneficios importantes:
Deribit fue fundado en 2016 por los hermanos John y Marius Jansen en Ciudad de Panamá, con el objetivo de crear una sólida plataforma de derivados. John tiene experiencia en el sector financiero, mientras que Marius conoce en profundidad la tecnología blockchain y de las criptomonedas.
Su experiencia combinada ha convertido a Deribit en una de las plataformas más respetadas en el mundo de las opciones y los futuros. En cuanto a regulación, Deribit está autorizado y regulado por la Autoridad Reguladora de Activos Virtuales (VARA) y el World Trade Center de Dubái con licencia comercial 2994.
Deribit ofrece sólidas funciones de seguridad para operar con derivados de criptomonedas.
🔐 Prueba de Reservas: cuenta con una transparente PoR que muestra una cobertura total de activos.
🛡️ Fondo de cobertura: cubre las pérdidas de los traders tras una liquidación.
🏦 Regulación: está regulado por la Autoridad Reguladora de Activos Virtuales (VARA).
🧾 KYC obligatorio: es necesario para operar y retirar.
🧪 Programa Bug Bounty: ofrece recompensas de hasta $50.000 por cada caso detectado.
📊 Calificaciones de seguridad verificadas: AAA en CER.live y 8/10 en CoinGecko.
| Seguridad general de Deribit | Detalles |
| Prueba de Reservas (PoR) | Está disponible. Cuenta con garantía por encima de su valor de en la mayoría de los activos. |
| Seguro | Sí, tiene un fondo de cobertura de $174M en caso de pérdidas derivadas de una liquidación. |
| Verificación de KYC | Obligatoria. Se requiere un documento de identidad y una prueba de domicilio. |
| Auditorías de seguridad | Se realizan auditorías internas y externas respaldadas por los descubrimientos realizados mediante su programa Bug Bounty. |
| Seguridad de las cuentas | Ofrece 2FA, monitoreo de sesiones y confirmaciones por correo. No cuenta con códigos anti-phishing ni listas de direcciones permitidas. |
| Programa Bug Bounty | Se ofrecen recompensas de entre $50 y $50.000, dependiendo de la gravedad del error encontrado. |
Deribit ofrece medidas de protección estándar:
Sin embargo, carece de funciones adicionales como códigos anti-phishing o listas de direcciones de retiro permitidas, las cuales sí se ofrecen en Binance y Bybit.
Deribit tiene una Prueba de Reservas (PoR) completamente transparente, la cual muestra que los fondos de los usuarios están completamente respaldados. Incluso algunos activos tienen coberturas superiores al 100% de su valor.
Deribit cuenta con un fondo de cobertura valorado en más de $174 millones, el cual sirve para proteger todas las pérdidas de los traders que hayan entrado en bancarrota. Si el balance de la cuenta de un trader cae por debajo de cero tras su liquidación, Deribit transfiere fondos a la cuenta para elevar el balance hasta cero. Este proceso garantiza que los traders no se vean afectados por problemas de insolvencia.
Lanzado en octubre del 2022, el programa Bug Bounty de Deribit incentiva a los hackers éticos a identificar vulnerabilidades. Las recompensas van desde $50 hasta $50.000. La mayoría de casos de éxito ha obtenido pagos de entre $50-$1.000, con una tasa de eficiencia de respuesta reportada del 92%, lo cual está muy bien.
Deribit mantiene una comunicación activa con sus usuarios a través de múltiples redes sociales, brindando actualizaciones sobre cambios en la plataforma, tendencias de mercado y avisos de seguridad.
Las redes sociales de Deribit son X (Twitter), Reddit, YouTube, LinkedIn y Telegram.
Deribit ha sido evaluado por organizaciones de seguridad independientes y respetables, y por empresas de evaluación. Este es el detalle de sus calificaciones:
| Plataforma de evaluación | Puntuación verificada | Notas |
| Skynet.certik | B | Indica un nivel moderado de seguridad y fiabilidad. |
| CER.live | AAA | Es la puntuación más alta y demuestra una seguridad y transparencia excepcionales. |
| CoinGecko | 8/10 | Puntuación elevada, representa una sólida confianza por parte de los usuarios y una plataforma estable. |
El KYC es obligatorio y se completa en dos etapas:
| Estado de KYC | Acceso a funciones | Tiempo de verificación |
| Usuarios sin KYC | No se permite depositar ni retirar. | – |
| KYC básico | Se requiere un documento de identidad. Brinda acceso limitado a ciertas funciones. | Menos de 5 minutos |
| KYC avanzado | Se requiere una prueba de domicilio. Brinda acceso completo a la plataforma. | ~24 horas |
Deribit ofrece un nivel moderado de seguridad. Aunque la plataforma no tenga todas las funciones disponibles en la mayoría de los exchanges minoristas, hay que indicar que es transparente y fiable, con datos claros de su PoR, un fondo de cobertura considerable y un programa Bug Bounty.
Deribit se centra, principalmente, en derivados y opciones.
📈 Tiene una plataforma avanzada para derivados y opciones, con un apalancamiento de hasta x50.
🛠️ Ofrece órdenes límite, stop-loss, GTC, GTD, IOC y post-only.
📊 Tiene integración con TradingView para realizar análisis técnicos avanzados.
🤖 Cuenta con acceso API para estrategias automatizadas e integraciones de terceros.
📱 Sus funciones en el móvil son casi idénticas a las de escritorio.
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Opci ones de trading y funciones adicionales |
Disponibilidad |
| Órdenes condicionales |
Órdenes límite Stop Loss GTC GTD IOC Stop Loss Limit Post Only |
| Trading con derivados | Sí (con apalancamiento de hasta x50) |
| Préstamos | No |
| Trading con apalancamiento | Sí |
| Trading con opciones | Sí |
| Staking | No |
| Copy trading | No |
| Integración con tradingview.com | Sí |
| Trading automatizado (robots) | No |
| Acceso API | Sí |
| Plataforma de lanzamiento de tokens | No |
| Mercado de NFTs | No |
Para nuestra prueba de trading hemos realizado una evaluación profunda de Deribit. Nuestro proceso incluyó registrarnos, completar la verificación KYC, iniciar sesión, depositar fondos y retirar. También probamos las funciones de trading explorando diversos pares y conversiones. Asimismo, evaluamos las comisiones sobre transacciones y retiros. Esta prueba detallada nos permite brindar una reseña informada sobre la facilidad de uso, funciones y costes reales de Deribit. Este es el detalle de nuestro análisis:
Empecé creando una cuenta en Deribit, para lo cual tuve que ingresar mi correo electrónico, país y una contraseña.
La verificación KYC es obligatoria, así que subí mi documento de identidad y una prueba de domicilio. La verificación básica se completó en menos de 5 minutos, pero la verificación de mi domicilio tardó unas 24 horas.
Una vez que mi cuenta fue verificada, inicié sesión usando mi correo, contraseña y un código de 2FA.
Deposité USDC por valor de $100 a través de los métodos permitidos. Mis fondos aparecieron en mi balance en menos de 5 minutos, todo ello rápidamente y sin demoras.
Para mi prueba al contado elegí el par SOL/USDC y compré SOL al precio de mercado. La orden se ejecutó de inmediato y no me cobraron comisiones.
Luego vendí SOL a cambio de USDC usando una orden stop-limit. Si bien la ejecución fue rápida, la interfaz al operar al contado me pareció muy “mecánica”, puesto que tuve que añadir manualmente el par de trading a mi orden, lo cual puede ser confuso para los principiantes.
Luego, probé la opción de operar con futuros usando el BTC-Perpetual. Primero convertí mis USDC en BTC y luego coloqué una orden de mercado de compra. La orden se ejecutó en segundos y no me cobraron nada, aunque sí noté algunos fallos en los botones de compra y venta.
Por último, probé a operar con opciones usando un contrato de BTC con la etiqueta BTC-13Feb25. Usé una orden Market Limit y confirmé la compra. La interfaz aquí se sintió más limpia y mejor distribuida que al operar al contado o con futuros, ya que no hubo fallos ni errores, y fue fácil seguir mi orden incluso sin ser un experto en opciones.
En cuanto se aprobó mi dirección, retiré USDC a través de la red Ethereum y me cobraron una comisión de 10 USDC, más de los 2,5 USDC que cobra Binance por la misma transacción.
La velocidad del pago fue impresionante. Mis fondos llegaron a mi cuenta de Binance en menos de 4 minutos, mucho más rápido que lo que he experimentado con otros exchanges como Tapbit o BYDFi.
Bajo mi punto de vista, la plataforma de escritorio de Deribit es una potente herramienta para traders de derivados experimentados, pero puede ser abrumadora para nuevos usuarios. Lo digo porque no existe un modo “básico” ni un modo “pro”, lo primero que verás al acceder es un entorno avanzado con diseños personalizables, navegación mediante múltiples pestañas y abundantes paneles de datos. Aunque esto ofrezca un control total para usuarios expertos, los principiantes podrían considerar que la curva de aprendizaje es muy pronunciada.
| Herramientas para traders activos | Disponibilidad |
| Profundidad del libro de órdenes | Sí |
| Gráficos avanzados | Sí |
| Indicadores técnicos | 0 |
| Herramientas de dibujo | Sí |
| Lista de seguimiento | Sí |
| MetaTrader 4/5 | No |
La navegación en Deribit está bien estructurada, pero requiere estar familiarizado con las plataformas de trading:
Al operar al contado en Deribit encontrarás:
Aunque la velocidad de ejecución sea excelente, también nay que indicar que la interfaz no es fácil de manejar para los principiantes y se siente “mecánica”.
La interfaz de futuros incluye:
Pueden aparecer fallos en los botones de compra/venta, pero la profundidad de datos de mercado y su nivel de personalización son grandes fortalezas.
La plataforma de opciones es, sin lugar a dudas, la función más trabajada de Deribit:
Deribit ofrece herramientas de gestión del riesgo estándar como beneficios y pérdidas en tiempo real, monitoreo de margen, indicadores de precios de liquidación y alertas de financiación.
También tiene un sistema de liquidación automática incremental para cerrar gradualmente posiciones con bajo margen, lo que ayuda a reducir pérdidas. Además, Deribit cuenta con un fondo de cobertura que cubre pérdidas durante liquidaciones. Estas funciones son usuales en exchanges líderes como Binance y su disponibilidad refleja el compromiso de Deribit por ofrecer un entorno de trading seguro.
Al 11 de agosto de 2025 (CoinMarketCap), Deribit mantenía $5,2 mil millones en activos, con un volumen de trading diario de alrededor de $2,2 mil millones, menos que Binance ($183 mil millones en activos) u OKX ($21 mil millones), pero más que plataformas como BingX, Deepcoin y Pionex. En cuanto a su volumen y liquidez, Deribit está en el rango medio de los exchanges globales.
La API de Deribit ofrece amplios beneficios:
Los generadores de posiciones actúan como una cuenta demo de Deribit, pero con mayor profundidad:
| Instrumento | Liquidación | Características clave |
| Futuros lineales | USDC | Liquidación en efectivo, precio TWAP y liquidaciones diarias. |
| Contratos perpetuos | Futuros DVOL | No expiran, se cobran comisiones de financiación y vienen con apalancamiento de hasta x50. |
| Perpetuos inversos | BTC/ETH | Se liquidan en la criptomoneda base y ofrecen tamaños de ticks competitivos. |
| Opciones USDC lineales | USDC | Estilo europeo, liquidación en efectivo y caducidad automática. |
| Opciones inversas | BTC/ETH | Estilo europeo, se liquidan en la criptomoneda base en la fecha de expiración. |
| Combo Books | Mixta | Estrategias con múltiples tramos y ejecución individual. |
| Futuros DVOL | USDC | Basados en el índice de volatilidad de Deribit, permiten especular sobre la volatilidad. |
La aplicación móvil de Deribit es más limpia y fácil de navegar que la versión de escritorio, aunque comparten prácticamente las mismas funciones. Está disponible en Android e iOS, permite operar al contado, con futuros y con opciones, además, incluye gráficos de TradingView y órdenes condicionales. En mi opinión, su navegación es sencilla y tiene un rendimiento eficiente.
| Herramientas de trading en móvil | Disponibilidad |
| Al contado, futuros y opciones | Sí |
| Integración con TradingView | Sí |
| Órdenes condicionales | Sí |
| RFQ en bloque | Sí |
| Lista de seguimiento | No |
| Descubrimiento del mercado | No |
| Monedero y retiros | Sí |
Deribit ofrece uno de los entornos más avanzados del sector para operar con derivados, tanto en escritorio como en móvil. Su integración con TradingView, diseños personalizados y acceso API lo convierten en una sólida opción para traders experimentados, especialmente para aquellos que operan con futuros y opciones activamente.
Sin embargo, los principiantes pueden considerar que la interfaz es compleja y que la oferta de activos y opciones en fiat es limitada.
Deribit ofrece una estructura de comisiones clara y competitiva, especialmente atractiva para traders activos en mercados al contado y de derivados. A diferencia de plataformas que ocultan sus costes, Deribit es transparente en este tema.
💰 Comisiones al contado: 0% maker / 0% taker
📈 Comisiones en derivados: desde -0.01% (maker) / 0.05% (taker)
Para preparar nuestra reseña evaluamos la estructura de comisiones al contado en base a tres niveles según el volumen de trading, señalando ahorros posibles a través de tokens nativos y descuentos. El primer nivel suele referirse a traders casuales que operan con hasta $10.000 al mes, mientras que los niveles más altos suelen incluir a traders más avanzados. Categorizamos a los usuarios por su estilo de trading y nivel de inversión, comparando las comisiones con el promedio de la industria para determinar lo asequible que es el exchange.
| Categorías | Comisiones Maker/Taker | Maker/Taker (descontada) | Promedio de la industria |
| Hasta $10K | 0,0%/0,0% | 0,0%/0,0% | 0,41% / 0,51% |
| Hasta $100K | 0,0%/0,0% | 0,0%/0,0% | 0,33% / 0,37% |
| Hasta $500K | 0,0%/0,0% | 0,0%/0,0% | 0,25% / 0,29% |
Operar al contado en Deribit es gratis, lo cual es una gran ventaja frente a otros exchanges importantes. La ausencia de comisiones es un incentivo para traders que operen regularmente al contado.
Deribit utiliza un modelo maker-taker de comisiones en derivados. Las comisiones varían ligeramente según el tipo de contrato, pero se mantienen por debajo de la media de la industria. Las comisiones maker en futuros semanales de BTC y ETH llegan a ser negativas, recompensando a los proveedores de liquidez.
| Contratos | Comisión Maker | Comisión Taker |
| Futuros semanales de BTC / ETH | -0,01% | 0,05% |
| Futuros / Perpetuos de BTC / ETH | 0,00% | 0,05% |
| Futuros de altcoins y DVOL | 0,00% | 0,05% |
| Opciones de BTC / ETH | 0,03% del subyacente (con un tope en 12,5%) | 0,03% del subyacente (con un tope en 12,5%) |
| Opciones lineales de USDC | 0.0001 * índice de precios (con una prima tope en 12,5%) | 0,0005 * índice de precios (con una prima tope en 12,5%) |
Este modelo de comisiones sitúa a Deribit como uno de los exchanges más asequibles para operar con derivados, especialmente para usuarios de gran volumen o para quienes usen estrategias de creación de mercado.
Deribit usa proveedores externos para sus depósitos, lo cual podría ser menos práctico para usuarios que prefieran opciones bancarias directas como transferencias SEPA o ACH.
| Servicio | Comisión |
| Banxa | Hasta 0,11% |
| Legend Trading |
No se cobran comisiones para depósitos con fiat hasta 50.000 (USD, EUR, GBP, entre otros); Puede aplicarse una comisión bancaria de $30 / €30 / £30. |
Los retiros con criptomonedas tienen comisiones de red estándar que dependen de la congestión, pero la plataforma no cobra comisiones adicionales.
Las comisiones de Deribit son muy competitivas, sobre todo al operar al contado, ya que no se paga nada. Las comisiones en derivados son bastante bajas, sobre todo en órdenes maker. A pesar de ello, la ausencia de depósitos y retiros directos en fiat podría ser una desventaja para algunos usuarios.
🪙 Sólo cuenta con 14 pares al contado y 20 pares de futuros.
⚙️ Sólo tiene opciones disponibles en BTC, ETH y SOL.
📉 No cuenta con una plataforma de lanzamiento ni con una forma clara para listar tokens nuevos.
💵 Las únicas stablecoins disponibles son USDT y USDC.
| Oferta de criptomonedas de Deribit | Pares disponibles |
| Al contado | 14 |
| Futuros | 33 |
| Opciones | 6 |
| Puntuación de liquidez | – |
| Plataforma de lanzamiento | No |
Deribit es una plataforma altamente especializada, centrada en el mercado de los derivados. El exchange ofrece un grupo reducido de tokens principales, lo cual podría ser atractivo para traders profesionales, pero deja a los usuarios minoristas con una exposición al mercado muy limitada. Comparado con plataformas como Binance o Bybit, Deribit se queda por detrás en cuanto a variedad de activos y flexibilidad.
No hay altcoins populares, memecoins ni filtros como los que encontrarías en plataformas con una mayor oferta. Por tanto, si deseas operar con nuevos proyectos o activos de baja capitalización, tendrás que buscar otro exchange.
💸 Los depósitos con fiat están disponibles mediante Banxa y Legend Trading.
🚫 No es posible retirar con fiat y tampoco hay opciones de pago directas con tarjeta/cuenta bancaria.
🔁 Sólo se permiten retiros con criptomonedas.
📈 Ofrece altos límites diarios de retiro.
⚠️ Los métodos disponibles para depositar varían según tu región.
En mi opinión, su estructura puede servir a traders de criptomonedas experimentados, pero es poco conveniente para usuarios casuales que deseen opciones de depósito sencillas con fiat “on-ramp”.
Los depósitos se realizan exclusivamente mediante proveedores externos como Banxa y Legend Trading. No se aceptan métodos bancarios tradicionales.
| Método de pago | Divisas fiat aceptadas | Comisión (por transacción de $10K) | Tiempo de procesamiento |
| Banxa | USD, EUR y GBP | Hasta 0,11% | Menos de 36 horas |
| Legend Trading | USD, EUR y GBP | No se cobran comisiones sobre depósitos | Menos de 24 horas |
Ten en cuenta que las opciones de depósito pueden variar de una región a otra. Consulta el sitio web oficial de Deribit para obtener la información más precisa.
Deribit sólo permite realizar retiros con criptomonedas, no hay opción de fiat “off-ramp”. Puedes retirar activos como BTC, ETH, USDT y otros a un monedero externo.
| Métodos de pago disponibles | Disponibilidad | Comisión (por transacción de $10K) | Tiempo de procesamiento |
| Transferencia bancaria (SEPA, ACH y tarjetas de crédito/débito) | No | – | – |
| Proveedores externos (Banxa y Legend Trading) | Sí | Hasta 0,11% | Inmediato y hasta 24 horas |
| Retiros con criptomonedas | Sí | Variable (depende de la red) | Depende de la red |
A diferencia de muchos exchanges, Deribit no tiene límites de retiro vinculados a sus niveles de KYC. En cambio, los límites varían según el activo elegido:
| Activo | Límite diario |
| BTC | 200 |
| ETH | 2.000 |
| USDT / USDC | 2.000,000 |
| XRP | 250.000 |
| SOL | 100.000 |
📧 Soporte 24/7 mediante chat en vivo (estilo foro), correo electrónico y comunidad de Telegram.
📚 Cuenta con una amplia sección educativa, especialmente útil para principiantes en opciones.
En base a mis pruebas, puedo decir que el servicio de atención de Deribit estaría en la media de lo habitual en el sector. También destacaría que su chat en vivo estilo foro puede ser confuso para los principiantes y su soporte por correo es útil, pero lento.
| Chat en vivo | Teléfono | Correo electrónico | Idiomas |
| 24/7 | – | 24/7 (support@deribit.com) | 8 idiomas (inglés, chino simplificado, coreano, español, portugués, ruso, vietnamita y ucraniano). |
Para evaluar la calidad del servicio de atención hemos creado una prueba única. En la misma, contactamos con el soporte a través de todos sus canales disponibles y presentamos problemas hipotéticos que un usuario podría tener. Posteriormente, evaluamos la velocidad de la respuesta, la calidad y si hablamos con una persona real o un programa automático. Esto nos permite medir la capacidad del equipo de soporte para atender a traders activos e inversores casuales.
El chat en vivo de Deribit es más un foro público de discusión que un canal de soporte en tiempo real. Aunque existe un moderador, las respuestas son esporádicas y el ambiente se siente desorganizado, sobre todo cuando varios usuarios publican preguntas a la vez.
Mi primera pregunta fue ignorada por completo pero mi segunda pregunta sí que fue respondida brevemente tras unos pocos minutos. A pesar de ello, el moderador confundió un concepto básico (un seguro externo), lo cual muestra una falta de conocimientos.
Envié dos consultas separadas al correo de soporte oficial de Deribit durante días laborables. Ninguna de mis consultas fue respondida en 48 horas, lo cual coloca a Deribit por detrás de los exchanges líderes en cuanto a atención al cliente. Eventualmente recibí una respuesta, pero fue tras cuatro días. Sí que hay que decir que la respuesta fue excelente, ya que me explicaron claramente cómo se almacenan y protegen los activos de los clientes, incluyendo también un enlace con más detalles. A pesar de la demora y el problema con el filtro de spam, el contenido de la respuesta fue muy útil.
Dirk van Haaster es trader cripto y analista de contenidos con formación en negocios y economía. Activo en el sector desde 2020, se centra en estrategias de holding a largo plazo y DCA. En FXEmpire ha redactado decenas de reseñas de exchanges y crea contenido en profundidad sobre temas de Web3.
En FXEmpire nos esforzamos por brindar análisis de intercambios imparciales, exhaustivas y precisas realizadas por expertos de la industria para ayudar a nuestros usuarios a tomar decisiones financieras más inteligentes.