PrimeXBT: Opiniones y Análisis 2025

Nuestro veredicto

Fundado en 2018, PrimeXBT es una plataforma de trading de futuros y CFDs que atiende a más de un millón de usuarios en más de 150 países. Ofrece un entorno de trading de nivel profesional, con funciones avanzadas diseñadas para traders de derivados y que operan con apalancamiento. La plataforma ofrece CFDs sobre Forex, índices, materias primas y criptomonedas, pero esta reseña está enfocada en su oferta de futuros sobre criptomonedas. PrimeXBT cobra bajas comisiones de trading, ofrece una experiencia de trading fluida, cuenta con copy trading avanzado y otorga altos límites de retiro a usuarios verificados. Sin embargo, no permite operar al contado ni con margen, a lo que hay que añadir que tampoco cuenta con servicio P2P ni permite usar robots de trading, por lo que no es tan adecuado para usuarios inexpertos.

Pros y contras de PrimeXBT

¿Es PrimeXBT adecuado para usted?

Tras probar PrimeXBT está claro que la plataforma está diseñada para traders veteranos y no para principiantes. Si es nuevo en criptomonedas, trading al contado o inversiones de DCA, PrimeXBT podría no ser la mejor opción para usted dado que su enfoque está en brindar acceso a funciones avanzadas como apalancamiento alto y CFDs, con limitadas opciones de depósito con fiat y sin mercados al contado. Sin embargo, si es un trader experimentado, sabrá apreciar sus funciones, aunque su limitado número de mercados disponibles, sobre todo en altcoins de nicho, podrían ser una desventaja.

Países y regiones permitidas

Al ser una plataforma global de trading, PrimeXBT está disponible en más de 150 países, lo que lo hace más accesible que muchos de sus competidores. Sin embargo, hay algunas regiones de las que PrimeXBT no acepta usuarios:

• Estados Unidos (incluyendo sus territorios de ultramar)
• Canadá
• Japón
• Israel
• Nueva Zelanda
• Rusia
• Cuba
• Irán

Para ver la lista completa de regiones restringidas, consulte la sección 1.2 de los términos y condiciones de PrimeXBT.

Bonos y ofertas especiales de PrimeXBT

PrimeXBT ofrece una variedad de bonos y promociones para usuarios nuevos y existentes.

Ofertas de bienvenida y bono de registro: los nuevos usuarios pueden recibir un bono de bienvenida de 100 USDT depositando, por lo menos, $500 en las primeras 48 horas tras su registro.

Bonos: cuenta con diversos bonos de depósito para depósitos de $1000, $2500 y $5000. Además, los usuarios pueden obtener bonos al alcanzar diversos volúmenes de trading, desde $100,000 hasta $7’000,000, con recompensas que van desde $5 hasta $1000.

Programa de referidos: el programa de referidos de PrimeXBT permite que los usuarios inviten amigos y obtengan como comisión hasta el 20% de las comisiones de trading pagadas por sus referidos. El esquema de referidos multinivel ofrece comisiones adicionales: 20% de referidos directos, 15% de nivel 2, 10% de nivel 3 y 5% para referidos de nivel 4.

Actualmente hay una promoción por tiempo limitado donde los remitentes pueden obtener un bono de $300 si sus referidos se registran, depositan, por lo menos, $300 y realizan, por lo menos, 30 operaciones, llegando a un volumen de trading en futuros o CFDs de criptomonedas de $500,000.

Programa de afiliados: los socios de PrimeXBT pueden elegir entre un programa de reparto de beneficios o uno de coste de adquisición (CPA). El programa de reparto de beneficios le permite obtener hasta el 50% de las comisiones de trading pagadas por sus usuarios referidos, sin límite, mientras que el programa de CPA le ofrece hasta $2,500 por usuario referido, dependiendo de la cantidad depositada. Los remitentes también reciben un panel de control para monitorear sus ingresos, gestores de cuenta personales e invitaciones a eventos globales exclusivos.

Historia de PrimeXBT

Fundación: PrimeXBT se fundó en 2018 y está registrado como Prime XBT Trading Services Ltd en Santa Lucía. Aunque está registrado en Santa Lucía, provee servicios de criptomonedas mediante Baksta UAB, una compañía registrada en Lituania. La estructura corporativa de PrimeXBT no es tan clara, dado que la plataforma cuenta con diversas compañías registradas en distintas localidades, cada una de las cuales con servicios diferentes.

Liderazgo: no hay información en línea disponible sobre el fundador o la cabeza actual de PrimeXBT, lo cual es decepcionante y preocupante. Muchos competidores en la industria son más transparentes sobre sus fundadores, gerentes y su estructura de liderazgo.

Seguridad y transparencia

Prueba de Reservas

PrimeXBT no ofrece información sobre su Prueba de Reservas (PoR). Esta falta de transparencia es preocupante, sobre todo porque la mayoría de exchanges líderes empezaron a publicar sus PoR tras el colapso de FTX en 2022. La ausencia de una PoR podría ser un factor decisivo para muchos traders, dado que la transparencia al elegir una plataforma de trading a la que confiar sus fondos es clave.

Medidas de seguridad de las cuentas

PrimeXBT cuenta con autenticación de dos factores (2FA) mediante Google Authenticator, lo que garantiza una capa adicional de seguridad. Para los que utilizan la plataforma móvil, también está disponible la autenticación biométrica con huella digital o FaceID. Los usuarios de escritorio deben ingresar su contraseña cada vez que inicien sesión. En mi caso, aseguré mi cuenta usando Google Authenticator y FaceID en mi teléfono, el proceso de configuración fue rápido y directo, sólo me tomó unos minutos.

Sin embargo, me pareció decepcionante que la plataforma de escritorio no tuviese autenticación biométrica, sobre todo porque Binance ofrece autenticación mediante escaneo de huella digital.

Fiabilidad general

Seguro sobre depósitos: PrimeXBT no ofrece ningún seguro de cobertura para los depósitos de sus clientes. Aunque algunos agentes de atención al cliente me comentaron que la plataforma está trabajando en implementar un seguro para depósitos, no hay confirmación oficial de ello.

Sin embargo, los seguros de cobertura siguen siendo algo raro en la industria de las criptomonedas. Aún así, Binance se ha destacado de los demás al ofrecer un fondo de cobertura para los activos de sus usuarios.

Programa Bug Bounty: PrimeXBT no tiene un programa Bug Bounty activo en la actualidad.

Transparencia y estructura de comunicación corporativa: la compañía no comparte información sobre su fundador ni sobre su liderazgo actual en su sitio web oficial. Sin embargo, es activa en la mayoría de plataformas sociales como Twitter (X), LinkedIn y Telegram, donde publica actualizaciones regulares y contenido educativo desde su cuenta PrimeXBT Academy.

Calificaciones verificadas y fiables

Dado que PrimeXBT es una plataforma de trading de derivados y no ofrece mercados al contado, no ha sido calificada por muchos de los sitios de confianza que solemos utilizar. Algo notable es que ni CoinMarketCap ni CoinGecko le han asignado una puntuación. Las pocas puntuaciones disponibles son bastante negativas, debido principalmente a la ausencia de una Prueba de Reservas, de un programa Bug Bounty activo y a una falta de transparencia en general.

Conozca a su cliente (KYC)

PrimeXBT es una de las pocas plataformas que quedan que no ha implementado un KYC obligatorio. Los usuarios pueden abrir cuentas, depositar criptomonedas y empezar a operar ingresando sólo sus correos electrónicos. Sin embargo, sí se requiere pasar una verificación de KYC para usar servicios con dinero fiduciario, como al depositar fiat o comprar criptomonedas con fiat.

Aunque un KYC opcional puede ser beneficioso para usuarios que prefieren no compartir su información personal con terceros, la verificación KYC es esencial para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML). La ausencia de un KYC obligatorio y de medidas AML incrementan el riesgo de que la plataforma sea sometida a investigaciones y sanciones, similares a la multa de $4.3 mil millones que se le impuso a Binance por no cumplir con las regulaciones AML.

La plataforma acepta diversos documentos para la verificación de KYC, incluyendo pasaportes, documentos de identidad emitidos por el gobierno, permisos de residencia y permisos de conducir. A diferencia de otros exchanges, PrimeXBT no solicita una prueba de ingresos, por lo que puede ser una opción más atractiva para usuarios que no desean compartir su información personal.

¿Es seguro operar con PrimeXBT?

PrimeXBT opera sin regulación en un área gris. No cuenta con licencias de las principales autoridades financieras como la FCA o la SEC. Aunque cuenta con autenticación de dos factores (2FA) para proteger las cuentas de sus clientes, existen diversos factores que levantan dudas sobre la seguridad y fiabilidad de la plataforma. En resumen, nuestra investigación señala que PrimeXBT puede considerarse como una plataforma de nivel bajo a medio en cuanto a fiabilidad y estabilidad debido a lo siguiente:

• No cuenta con Prueba de Reservas.
• No tiene un programa Bug Bounty activo.
• No es transparente sobre su estructura de liderazgo.
• No se somete a auditorías de seguridad.
• No tiene seguro de cobertura sobre los depósitos de sus clientes.

A pesar de ello, su KYC opcional hace que la plataforma sea ideal para usuarios que prefieren permanecer en el anonimato y que no desean compartir sus datos personales con un exchange. Además, la ausencia de una verificación de KYC obligatoria permite que usuarios de todo el mundo accedan a la plataforma, superando cualquier restricción geográfica usando una VPN.

Experiencia de trading

Prueba de trading

Para nuestra prueba de trading hemos evaluado en profundidad la plataforma de PrimeXBT. Nuestro proceso incluye registrarnos, completar la verificación de KYC, iniciar sesión, depositar fondos y realizar retiros. También probamos las funciones de trading usando distintos pares de trading y conversiones, midiendo cuidadosamente las comisiones asociadas con transferencias y retiros. Esta prueba completa nos permite dar una reseña fiable y detallada sobre la facilidad de uso, funciones y costos reales de un exchange.

Dado que PrimeXBT no permite operar al contado, hemos usado futuros perpetuos como reemplazo para esta prueba de trading. Hay que tener en cuenta que al operar al contado compras y vendes tokens que son tuyos, mientras que al operar con futuros especulas sobre el precio futuro de una criptomoneda sin poseer el activo subyacente, por lo general, usando apalancamiento. Este es el análisis detallado de nuestra experiencia operando con futuros:

Paso 1: crear una cuenta y depositar

PrimeXBT tiene uno de los procesos de registro más rápidos, permitiendo a los usuarios registrarse usando un correo electrónico, una cuenta de Google o una cuenta de Apple.

A diferencia de muchos de los exchanges de hoy en día, en PrimeXBT la verificación de KYC es opcional. Puede abrir una cuenta y comenzar a operar ingresando sólo su correo electrónico. Sin embargo, si desea depositar o retirar con fiat, tendrá que pasar por la verificación KYC.

El proceso de verificación KYC me pareció sencillo ya que mi cuenta se verificó de inmediato.

Pude depositar criptomonedas mediante redes criptográficas rápido y fácil, a pesar de que PrimeXBT sólo permite depositar con 5 criptomonedas.

Como PrimeXBT no acepta depósitos con LTC, transferí USDT mediante la red TRC20. PrimeXBT no me cobró por el depósito ni por la creación del monedero. Mi depósito se acreditó tras 20 confirmaciones de red, lo cual tardó unos pocos minutos. En comparación, exchanges como Binance requieren sólo una confirmación al depositar por la red TRC20.

Paso 2: operar

PrimeXBT me brindó una experiencia de trading fluida. Opté por usar el par de futuros perpetuos LTC/USDT y coloqué una orden límite de compra, la cual se ejecutó en cuanto el precio llegó al nivel límite, con un coste de 0.071 USDT en comisiones.

Abrí esta posición larga con un stop-loss ajustado. Luego, el mercado fue a la baja hasta que el precio llegó a mi nivel de stop-loss, el cual se ejecutó como se esperaba. Gracias a ello, mis pérdidas fueron mínimas y tuve un coste en comisiones de 0.071 USDT.

Aunque en esta ocasión operase con un par de trading de futuros perpetuos, lo cual no puede compararse directamente con otras pruebas de trading que hemos realizado, mi experiencia operando con derivados en Binance, Bybit, KuCoin y Kraken muestra que PrimeXBT es igual de bueno en ejecución y liquidación de órdenes.

Paso 3: retiro y evaluación

Dado que PrimeXBT no permite usar tokens LTC, usé USDT para probar los retiros. PrimeXBT me cobró una comisión por retiro de 0.80 USDT ($0.80) por usar la red BNB Smart Chain (BEP20), mientras que en Binance cobran 0.32 USDT ($0.32) por la misma transacción.

También probé el proceso de retiro con fiat mediante Volet. Concretamente, realicé un retiro con fiat hacia mi cuenta de Volet que tardó 18 horas en procesarse. Estos tiempos de procesamiento son demasiado largos, especialmente si los comparamos con los de competidores como Binance, Bybit y KuCoin, los cuales ofrecen retiros mediante SEPA Instant que se procesan en menos de un minuto.

PrimeXBT sólo procesa retiros entre las 12:00 y las 14:00 UTC. Las solicitudes hechas antes de las 12:00 UTC se procesan el mismo día, pero las solicitudes hechas después de las 12:00 UTC pueden tardar 24 horas en procesarse.

Versión de escritorio

La plataforma de escritorio de PrimeXBT tiene una sola versión que ofrece una variedad de herramientas y funciones avanzadas de trading, las cuales podrían ser abrumadoras para traders inexpertos. Sin embargo, hay una versión demo para usuarios nuevos que deseen probar el exchange. En mis pruebas, la plataforma funcionó a la perfección en Safari y Google Chrome. La navegación es intuitiva y todas las herramientas e indicadores esenciales están a un clic de distancia.

La plataforma de escritorio tiene el mismo diseño que la mayoría de las del sector, por lo que es fácil de usar para traders que vienen de otras plataformas de trading. Es ideal para traders experimentados, ya que ofrece gráficos avanzados y una variedad de herramientas que permiten aplicar distintas estrategias de trading. Además, PrimeXBT muestra su libro de órdenes y datos en tiempo real junto a los gráficos de precios.

Una desventaja a destacar es que no se puede reordenar o redimensionar los módulos de la plataforma como en Kraken o Binance.

PrimeXBT integra gráficos de TradingView, un añadido genial. Sin embargo, esta integración ya se está convirtiendo en algo habitual en la mayoría de plataformas de trading.

Colocar operaciones

Colocar operaciones en PrimeXBT es simple y se puede hacer a través del sencillo formulario de órdenes. Sin embargo, dicho formulario carece de órdenes condicionales que sí ofrecen Binance y Bybit, limitando el uso de estrategias como TWAP. Hay que añadir que tampoco permite configurar órdenes de stop-loss o take-profit directamente, hay que hacerlo tras abrir una posición.

Búsqueda de monedas

Cambiar de mercado y buscar pares de trading en PrimeXBT es bastante simple. Al hacer clic en la parte superior izquierda, se abrirá un menú desplegable con todos los mercados disponibles, los cuales pueden ordenarse por nombre de activo, precio actual y cambio en las últimas 24 horas. A diferencia de Binance o Bybit, no se puede aplicar un filtro por categorías, pero dado el número limitado de mercados disponibles, no es un problema significativo.

Mis principales conclusiones tras probar PrimeXBT en escritorio

Tras mis pruebas pude observar que la plataforma de escritorio de PrimeXBT ofrece una experiencia de trading fiable y fluida. Como trader activo, valoro la inclusión de indicadores técnicos avanzados y las elevadas opciones de apalancamiento.

Sin embargo, hubo algunas cosas que me decepcionaron. Por ejemplo, la plataforma ofrece una variedad muy limitada de futuros y órdenes condicionales. Además, no se pueden configurar órdenes de stop-loss y take-profit desde el formulario correspondiente. A esto hay que añadir que la compleja interfaz no es adecuada para traders inexpertos. Por último, no puedes adaptar ni redimensionar los módulos de la plataforma de escritorio.

Aplicación móvil

PrimeXBT ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, ambas con los mismos instrumentos de trading. Probé ambas versiones y me pareció que ofrecen una buena experiencia de trading sin mayores complicaciones.

La aplicación móvil es ligeramente más fácil de navegar que la plataforma de escritorio, aunque los instrumentos de trading disponibles no son ideales para principiantes. Para tener una mayor seguridad, PrimeXBT le permite proteger su aplicación con código, huella digital o FaceID, además de las medidas existentes como 2FA.

Búsqueda de mercados: la página de “Mercados” le permite buscar rápidamente entre todos los mercados disponibles, con filtros como mercados populares, Forex, índices, materias primas y criptomonedas. También puede ordenarlos por nombre y cambio en las últimas 24 horas.

Funciones de trading: la aplicación móvil le permite operar con futuros y CFDs. Además, incluye todos los tipos de órdenes como órdenes límite, stop limit, órdenes diarias, OCO y GTC. El formulario de órdenes también muestra datos del libro de órdenes y operaciones recientes.

Descubrimiento de mercado: si bien PrimeXBT no cuenta con una página dedicada de descubrimiento de mercados, su número limitado de activos disponibles hace que esta función sea innecesaria.

Lista de seguimiento: los traders pueden agregar a favoritos los activos con los que operan con frecuencia para acceder a ellos rápidamente al usar la función de búsqueda de mercados.

Ejecución de operaciones: puede activar la opción de trading de un solo clic para agilizar sus compras y ventas, eliminando la necesidad de confirmar cada operación.

Alertas de precios: PrimeXBT no ofrece alertas personalizadas, una función habitual que otros en la industria como Binance, Bybit y KuCoin sí han implementado. La aplicación envía notificaciones sobre cambios significativos en el precio de sus activos favoritos, pero no es igual de efectivo que contar con alertas personalizadas.

Cartera transparente: la vista general de “Cuentas” de PrimeXBT le muestra el balance total de su cuenta y los balances de sus cuentas de trading, copy-trading y monedero. También puede ver un desglose de sus balances en criptomonedas y dólares americanos.

Mis principales conclusiones tras probar PrimeXBT en móvil

La aplicación móvil de PrimeXBT replica las mismas herramientas y funciones que la plataforma de escritorio, ofreciendo un rango de funciones útiles como:

• Las mismas órdenes condicionales: lo que permite aplicar las mismas estrategias de trading en móvil y en escritorio.
• Interfaz amigable: facilita la navegación y la colocación de operaciones.
• Medidas adicionales de seguridad: los activos de los usuarios se protegen con autenticación biométrica.

A lo largo de mis pruebas, la aplicación tuvo un rendimiento excelente, sin fallos ni errores. Su simplicidad hace que la experiencia de trading sea placentera. Sin embargo, una desventaja importante es la ausencia de alertas de precios.

Comisiones

Comisiones sobre depósitos

Depósitos con fiat: PrimeXBT no acepta ningún tipo de transferencia bancaria, pero sí acepta depósitos directos mediante tarjetas bancarias, y sin cobrar comisiones, una función poco habitual en las principales plataformas de la industria.

Además, PrimeXBT cuenta con proveedores de pagos externos como Volet y Perfect Money. Los depósitos mediante Volet son gratuitos, mientras que Perfect Money cobra una comisión del 1.99%. Vale la pena señalar que es Perfect Money quien cobra 1.99%, no PrimeXBT.

Depósitos con criptomonedas: PrimeXBT ofrece depósitos con criptomonedas gratuitos. Durante mis pruebas los depósitos se acreditaron rápidamente, pero se requirieron más confirmaciones de red que en exchanges como Binance, lo cual generó un ligero retraso para que los fondos estuvieran disponibles en mi cuenta.

Comisiones sobre retiros

PrimeXBT no ofrece retiros gratuitos y sus comisiones son más altas que las de Binance, Bybit o Kraken. Aunque la mayoría de exchanges no permiten retirar a tarjetas bancarias, PrimeXBT sí cuenta con esta opción, pero cobra una comisión del 5%, por lo que no es adecuada para retirar grandes sumas.

No me pareció práctico que no hubiese opciones para retirar directamente a cuentas bancarias, ya que las transacciones mediante proveedores externos suelen tardar más tiempo. Si bien retirar a una tarjeta bancaria es la opción más práctica y rápida, sus increíblemente elevadas comisiones son una gran desventaja.

Comisiones por operar con futuros

Comisiones en futuros

PrimeXBT usa un modelo Maker/Taker para su estructura de comisiones al operar con futuros. Los traders pueden disfrutar de algunas de las comisiones de trading más bajas de la industria en derivados. A diferencia de la mayoría de exchanges, PrimeXBT no tiene una estructura de comisiones por niveles que recompense a los traders de alto volumen con menores comisiones.

Descubrí que las tasas de financiación de PrimeXBT son mucho más altas que las de Binance y Bybit. Por ejemplo, las tasas de financiación para BTC en Binance y Bybit son del 0.01% en ambas, mientras que en PrimeXBT, están por encima del 0.02%. Además, PrimeXBT cobra estas tasas sin importar si está yendo largo o corto, a diferencia de otros exchanges que reembolsan las comisiones cuando se opera contra el mercado.

Estructura de comisiones de trading en futuros de PrimeXBT

¿Son competitivas las comisiones de PrimeXBT?

En resumen, las comisiones de trading de PrimeXBT son muy competitivas, sobre todo las comisiones al operar con futuros, las cuales son algunas de las más bajas de toda la industria. La plataforma ofrece diversas opciones gratuitas para depositar con criptomonedas y con fiat. Sin embargo, no cuenta con opciones gratuitas para retirar, y las existentes vienen con comisiones mucho más altas que las que cobran la mayoría de competidores.

Para minimizar las comisiones de trading pagadas recomiendo usar órdenes límite que aprovechan las menores comisiones maker. Reducir el apalancamiento y usar más margen también puede ayudar a reducir las comisiones de financiación, las cuales también son más altas que las de los competidores. En el caso de las comisiones sobre retiros, la opción más asequible es retirar con criptomonedas a través de la red TRC20.

Criptomonedas disponibles en PrimeXBT

Comparado con exchanges como Binance y Bybit, que ofrecen más de 350 mercados de derivados, la oferta de PrimeXBT es limitada y adecuada, principalmente, para traders que operen con tokens de gran capitalización y que busquen elevadas opciones de apalancamiento.

Depósitos y retiros

Opciones de depósito en PrimeXBT

A diferencia de otros competidores más grandes, PrimeXBT no cuenta con un servicio P2P. Esta limitación restringe a los usuarios de usar otros métodos que PrimeXBT no ofrezca directamente, haciendo que depositar fondos sea más complicado.

Límites mínimos y máximos de depósito

PrimeXBT permite que los usuarios verificados realicen depósitos y retiros con fiat y criptomonedas sin restricciones, una característica poco común en la industria. El proceso de depósito mediante Volet es fácil y rápido, puesto que los fondos se acreditaron en mi cuenta de inmediato.

Métodos de retiro en PrimeXBT

PrimeXBT tiene opciones limitadas de retiro, especialmente si lo comparamos con Binance y Bybit. Si bien la opción de retirar a una tarjeta de débito/crédito es útil, las elevadas comisiones hacen que no sea adecuada para retiros de grandes sumas.

Esto deja como opciones a Volet y Perfect Money. Ambas cobran una comisión de $5, lo cual es mucho más alto que los $2.50 o menos que cobran Binance y Bybit. Además, los plazos para retiros con fiat en PrimeXBT son mucho más largos que los de sus competidores, por lo que no es una opción ideal para quienes desean tener un acceso rápido a sus fondos.

Límites mínimos y máximos de retiro

El proceso de retiro con fiat es bastante sencillo, pero toma tiempo. Sólo puede retirar con fiat a través del mismo método de pago que usó para depositar. Por ejemplo, si depositó con Volet, debe retirar con Volet. Esto significa que los retiros sólo pueden hacerse hacia cuentas que hayan funcionado en el pasado, lo cual añade un paso adicional y es poco práctico.

Límites diarios de retiro en PrimeXBT

Los límites diarios de retiro en PrimeXBT dependen del nivel de verificación de su cuenta:

• Los usuarios sin verificar tienen un límite diario de retiro de $20,000 o su equivalente para retiros con criptomonedas y no pueden usar servicios con fiat.
• Los usuarios verificados no tienen límites en sus retiros con criptomonedas y sólo pueden retirar $2,000 mediante tarjetas bancarias, $49,999 mediante Volet y todo lo que quieran por Perfect Money.

Atención al cliente

PrimeXBT ofrece un servicio de atención 24/7 en 15 idiomas a través de chat en vivo y correo electrónico. Ambas opciones lo conectan con un agente de soporte, sin tener que pasar por un chatbot o un robot de IA.

En mis pruebas recibí respuestas rápidas con un nivel de detalle razonable. Sin embargo, la página de preguntas frecuentes y los materiales educativos para nuevos traders dejan mucho que desear, ya que sólo hay 15 secciones, menos que las más de 40 que Binance y Bybit ofrecen.

Prueba del servicio de atención al cliente de PrimeXBT

Hemos creado una prueba única para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente ante las diversas necesidades de los usuarios. En particular, lo que hicimos fue contactar con el equipo de soporte mediante todos los métodos disponibles y les presentamos problemas hipotéticos que los usuarios podrían tener. Nuestra evaluación se enfoca en la velocidad de la respuesta, la calidad de la ayuda provista y si hablamos con una persona real o un robot. Este método permite medir efectivamente la capacidad de un servicio de atención para atender a inversores activos y casuales.

Mi experiencia con el equipo de soporte de PrimeXBT fue dispar. A pesar de tener una sección de preguntas frecuentes limitada, pude contactar rápidamente con un agente de soporte a través del chat en vivo y el correo de la plataforma. Cuando usé el chat en vivo, recibí una respuesta en unos 2 minutos.

Algunas de mis preguntas fueron respondidas en detalle y otras no. Si bien el tener una conexión inmediata con un agente es algo que exchanges como Kraken también ofrecen, competidores como Binance ofrecen respuestas más precisas y completas.

En general, considero que el soporte de PrimeXBT estaría en la media del sector. La plataforma te conecta rápidamente con un agente, pero las respuestas no son demasiado claras ni detalladas.

Preguntas frecuentes