Gate.io: Opiniones y Análisis 2026

Nuestro veredicto

Fundado en 2013, Gate.io es uno de los exchanges de criptomonedas más antiguos en el sector y actualmente atiende ya a más de 18 millones de usuarios en más de 180 países. Brinda acceso a diversos activos, con más de 1600 criptomonedas disponibles para operar con margen, futuros y en trading P2P. Gate.io también tiene una competitiva estructura de comisiones, especialmente para traders que posean su token nativo GT.

Gate.io incluye funciones como herramientas avanzadas de trading, préstamos, staking y una variedad de opciones de DeFi. También cuenta con plataformas Lite y Pro para atender a principiantes y traders experimentados. El exchange prioriza la seguridad, con funciones como autenticación de dos factores (2FA) y almacenamiento en frío multifirma.

Con su avanzada oferta de escritorio y servicios de trading, considero que Gate.io probablemente sea más adecuado para traders experimentados.

Pros y contras de Gate.io

¿Es Gate.io adecuado para usted?

Hay que tener en cuenta que no todos los traders son iguales, algunos buscan aplicaciones sencillas para operar sobre la marcha, mientras que otros buscan funciones avanzadas como apalancamiento o social trading. Al reseñar exchanges consideramos a todo tipo de traders, desde los principiantes hasta los avanzados, y los clasificamos en siete grupos.

Nuestro método exhaustivo pero sencillo nos permite entender diversas estrategias de trading y las funciones/herramientas que requieren. Al evaluar, clasificar y registrar factores clave, podemos determinar lo bien que el exchange satisface las necesidades de cada grupo. Usamos tres categorías: excelente, aceptable y no recomendado. Este es nuestro veredicto:

Países y regiones permitidas

Gate.io opera en 197 países, por lo que puede competir con exchanges globales como Binance y Coinbase. Sin embargo, está restringido en los EE. UU., China continental, Singapur, Canadá, Francia, Alemania, Hong Kong, Malasia, Malta, Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria, Crimea, España, Lugansk, Donetsk, Países Bajos, Bolivia, Reino Unido, Myanmar (Birmania), Venezuela, Uzbekistán, Austria, India, Indonesia, Japón y otros.

El acceso varía según la región. Por ejemplo, los nigerianos pueden usar la aplicación móvil, pero no el sitio web.

Bonos y ofertas especiales de Gate.io

Gate.io cuenta con un Centro de Recompensas que permite que los usuarios obtengan recompensas y descuentos por realizar diversas actividades. En mis pruebas, Gate.io tenía diversos bonos y ofertas especiales para usuarios nuevos y antiguos.

Bonos de registro y ofertas de bienvenida

Los nuevos usuarios de Gate.io reciben puntos por valor de $20 tras completar su verificación de identidad y $18 en cupones de futuros de USDT por su primer depósito de, por lo menos, $20. También tienen la posibilidad de ganar hasta $6.628 USDT al empezar a operar al contado o con futuros en la plataforma.

Bonos

Gate.io ofrece créditos y bonos a los usuarios por completar tareas específicas. Por ejemplo, puede obtener 5 créditos por alcanzar un volumen de trading al contado de $100 o 30 créditos por alcanzar un volumen de $10.000.

Programa de referidos

Únase a Gate.io usando nuestro enlace de referidos para recibir un bono.

Reembolsos

Gate.io ofrece múltiples incentivos por mantener su token nativo GT. En mi experiencia de primera mano, el exchange me ofreció descuentos significativos en comisiones maker, llegando casi hasta el 0%. El exchange también ofrece reembolsos por usar su tarjeta “Gate Card”.

Historia de Gate.io

Gate.io se fundó como Bter en 2013 en China. Después de que China prohibiera las criptomonedas y las ofertas iniciales de criptomonedas (ICOs) en 2017, se cambió de nombre a Gate.io y empezó su expansión global.

El fundador de Gate.io, el Dr. Lin Han, seguía siendo el director general del exchange en 2024. El doctor Lin fue unos de los primeros impulsores de Bitcoin y la tecnología blockchain, al fundar el exchange de criptomonedas en 2013. También cuenta con un doctorado en óptica.

Gate.io tiene una presencia activa en redes sociales, publica en X, por lo menos, una vez al día para sus 1,6 millones de seguidores. Durante los últimos cinco años, Gate.io ha mantenido un sólido historial sin hackeos. Además, cuenta con un programa de Bug Bounty con recompensas significativas de hasta $5.000.

Seguridad y transparencia

Prueba de reservas

La prueba de reservas (PoR) de Gate.io cubre en su totalidad los activos de sus clientes y ha sido auditada trimestralmente desde inicios del 2024.

Destacaría su árbol de Merkle, la principal razón por la que Gate.io puede proteger los activos de sus usuarios. Un árbol de Merkle utiliza hashes criptográficos para verificar de forma segura grandes estructuras de datos, como los activos de los usuarios. Al almacenar el hash de cada activo en los nodos del árbol, los usuarios pueden auditar y verificar sus posesiones mediante una auditoría externa. Si los activos tienen un nivel del 100% o más, significa que están protegidos en su totalidad por la plataforma. Para garantizar la privacidad y prevenir fugas, Gate.io usa la tecnología zk-SNARK para confirmar los activos sin comprometer la seguridad.

Frecuencia de las auditorías

Gate.io destaca por la frecuencia de sus auditorías, puesto que se somete a auditorías independientes múltiples veces al año.

Descubrí que Gate.io trabaja de cerca con Armanio LLP, un servicio profesional reconocido de verificación de activos. Todas las auditorías realizadas por Armanio LLP se publican en su sitio web oficial. Hacken, otra importante firma de blockchain, también ha reconocido a Gate.io por mejorar de forma consistente sus reportes.

Puntuaciones verificadas y fiables

Gate.io tiene calificaciones decentes en sitios independientes, los cuales evalúan factores como la seguridad, experiencia de usuario, volumen de trading, liquidez y reputación.

En comparación con competidores como Binance y Bybit, Gate.io se queda ligeramente por detrás. Otras plataformas, incluyendo Coinbase, OKX, Upbit y Kraken, también superan a Gate.io en CoinMarketCap, lo que sugiere que cuentan con mejor liquidez, volumen y métricas de tráfico.

Medidas de ciberseguridad

Gate.io cuenta con diversas medidas de ciberseguridad. Tiene un sistema de autenticación de dos factores (2FA) que combina una contraseña con un código de verificación. El exchange recomienda usar la aplicación de Google Authenticator. También hay funciones de seguridad biométrica como FaceID y escaneo de huella digital. Todas estas funciones están disponibles en la aplicación.

Fiabilidad general

Considero que las medidas de seguridad de Gate.io y su respuesta a ciberataques son muy fiables. No ha sufrido hackeos en los últimos cinco años y ofrece un programa Bug Bounty que ayuda a hacer frente a cualquier ciberataque potencial. Estas recompensas se dividen en cuatro categorías según la gravedad del riesgo. Las compensaciones para los riesgos más altos oscilan entre $3.000 y $5.000.

Descubrí que, en 2015, cuando el exchange se llamaba BTER.com, sufrió un hackeo que le costó $1.75m y no pudo compensar a sus clientes. En mi opinión, aunque Gate.io haya tomado increíbles medidas para mejorar su seguridad, aún necesita algunas mejoras.

Estructura de comunicación corporativa

Según nuestra investigación, Gate.io es transparente en su comunicación y cuenta con amplios canales de comunicación corporativa. Su estructura de comisiones y la información sobre sus fundadores y su director general están disponibles para todos en su página de inicio a solo 2-3 clics de distancia.

El exchange también tiene cuentas activas de X, Telegram y LinkedIn donde brinda actualizaciones regulares sobre sus operaciones. Puede encontrar información adicional sobre su liderazgo en recursos empresariales y entrevistas.

Conozca a su cliente (KYC)

Gate.io tiene un riguroso proceso de verificación de identidad KYC. Si bien el exchange permite que los usuarios se registren y exploren ciertas partes de la plataforma, como visitar la sección de trading y ver cómo funciona, se requiere pasar la verificación KYC para acceder a más recursos.

En Gate.io hay tres niveles distintos de KYC:

En mis pruebas, el proceso de identificación KYC de Gate.io fue conciso, dando la información necesaria sobre los tipos de documentos requeridos. Superar todos los niveles del proceso KYC costó menos de una hora, que me parece un tiempo decente, aunque competidores como Bitstamp aprobaron mi verificación KYC en menos de 10 minutos.

¿Es seguro operar con Gate.io?

En resumen, nuestros hallazgos indican que Gate.io tiene un nivel moderado de fiabilidad y estabilidad debido a los siguientes factores:

• Destaca por su prueba de reservas y auditorías trimestrales.
• Cuenta con amplias medidas de ciberseguridad. Ofrece 2FA y seguridad biométrica altamente efectiva.
• Tiene calificaciones independientes decentes. CoinMarketCap le da una puntuación de 6,9 de 10, mientras que CoinGecko le da un 9 de 10.

Sin embargo, ha habido problemas con hackeos que afectaron directamente al exchange en 2018 y 2019. También su cuenta de X fue comprometida. La buena noticia es que Gate.io siempre ha hecho esfuerzos por reembolsar a sus clientes tras cualquier incidente de seguridad.

Experiencia de trading

Otros servicios para traders avanzados incluyen trading institucional, algorítmico y mercado de NFTs. El mercado de NFTs de Gate.io está bien distribuido. Puede ver la última caída del precio, sus activos y el certificado del creador. Al explorar, pude ver fácilmente el precio mínimo de diversas colecciones y sus cantidades emitidas. En comparación, MEXC no cuenta con un mercado de NFTs, mientras que Binance ofrece más funciones para NFTs en su aplicación móvil que Gate.io.

Prueba de trading

Para nuestra prueba de trading, hemos realizado una evaluación exhaustiva de la plataforma Gate.io. Nuestro proceso incluyó registrarnos, completar la verificación KYC (conozca a su cliente), iniciar sesión, depositar fondos y retirar. También probamos sus funciones de trading explorando distintos pares de trading y conversiones. Además, evaluamos las comisiones cobradas en transferencias y retiros. Esta prueba completa nos permite ofrecer una reseña informada y fiable sobre la facilidad de uso, funciones y costes reales del exchange. Este es el detalle de nuestro análisis:

Paso 1: crear una cuenta y depositar

Registro: crear una cuenta en Gate.io es bastante sencillo. Sólo necesita un correo/teléfono y una contraseña.

También puede registrarse usando una cuenta de Google, Apple o MetaMask.

Verificación de identidad KYC: puede completar la verificación KYC de forma inmediata o después de explorar el exchange. El proceso KYC consta de dos partes: verificación de identidad y verificación de domicilio. Recomiendo completar ambas para acceder a todos los servicios del exchange. La verificación de identidad me tomó menos de 5 minutos y la de dirección, unos 20 minutos.

Inicio de sesión: dependiendo de cómo cree su cuenta, podrá iniciar sesión con su correo/teléfono y su contraseña, o a través de su cuenta de Google, Microsoft, Telegram, Apple o MetaMask. También puede iniciar sesión escaneando un código QR desde la aplicación móvil. La opción del código QR fue rápida y sencilla.

Depósito: transferí 0,3142 LTC por valor de $20 desde mi cuenta de Binance hacia mi monedero de Gate.io. Lo hice a través de la red de Litecoin y me cobraron una comisión de 0,0001000 LTC.

La cantidad neta recibida fue de 0,3141 LTC, como indicaba Binance. Los 0,3141 LTC llegaron a mi monedero de Gate.io sin cargos adicionales.

Paso 2: operar

Para realizar mis pruebas decidí explorar los pares de trading de Gate.io y elegí el par LTC/USDT para mis operaciones.

Convertí LTC a USDT a precio de mercado. Ejecutar la operación tardó unos pocos segundos y me cobraron una comisión de 0,01983 USDT por ejecutar una operación de 19,83 USDT. Tenga en cuenta que fue una orden taker, con +7700 confirmaciones.

La conversión fue muy rápida, la operación se ejecutó en pocos segundos.

Luego convertí USDT de vuelta a LTC. Como se muestra en la imagen inferior, coloqué un stop loss ajustado.

La operación tardó alrededor de un minuto en ejecutarse y me cobraron una comisión de 0,0003131 LTC. El proceso fue un poco más lento que al convertir LTC a USDT.

Paso 3: retiro y evaluación

Gate.io permite hacer retiros “on-chain”. También puede usar su teléfono, correo electrónico o UID de Gate, o “GateCode”.

Transferí los LTC de vuelta a mi monedero de Binance para verificar las comisiones de retiro. Me cobraron una comisión de 0,00767 LTC, mucho más que lo que Binance me cobró al retirar.

Mi proceso de retiro hacia mi monedero de Binance tardó unos 5 minutos en procesarse, lo cual fue mucho más rápido que los 9 minutos que le costó a Binance.

Versión de escritorio

La versión de escritorio de Gate.io es algo complicada y es más adecuada para traders experimentados que para principiantes. Durante mis pruebas, mostró un buen equilibrio entre funcionalidad y facilidad de uso.

Probé Gate.io usando el navegador Google Chrome y me pareció muy ágil, ya que las solicitudes se procesaban en segundos. La navegación fue sencilla, lo que hizo que fuera fácil gestionar mis operaciones.

No hay un botón de retiro dedicado en la página de inicio. Debe hacer clic en el botón “Activos” o “Gestión de Fondos” para ver la opción de retiro. En cuanto se familiarice con la interfaz, le resultará cada vez más fácil de usar.

Su libro de órdenes está bien organizado, con órdenes abiertas, historial de órdenes, historial de operaciones, robots y activos, todos visibles desde la pantalla principal.

Además, hay una intuitiva barra de búsqueda que permite encontrar rápidamente tokens, funciones, temas y palabras clave. También muestra monedas en tendencia y su rendimiento en las últimas 24 horas.

Gate.io también cuenta con medidas de protección de monederos como alertas, listas de direcciones permitidas y escaneo de código QR.

Robots en Gate.io

• Robots de “infinite” grid, grid con margen y grid al contado: los robots de grid son la principal oferta de Gate.io, diseñados para ejecutar la clásica estrategia de trading de comprar barato y vender caro. Son ideales para mercados volátiles. Estos robots están diseñados para trabajar en distintos escenarios de trading, todos bajo la regla de comprar barato y vender caro de forma automatizada.
• Robots de costo promedio: estos se suelen usar en la estrategia de promedio del costo en dólares (DCA), permitiendo que los usuarios compren en bloques durante caídas del mercado, especialmente en condiciones de volatilidad.
• Robots de arbitraje pasivo: son robots de bajo riesgo que capitalizan las diferencias en los precios entre distintos mercados para generar beneficios.
• Robot experto: este robot permite que los usuarios experimentados creen sus propios robots personalizados configurando parámetros específicos, brindando flexibilidad y control sobre sus estrategias de trading.

En mi opinión, los robots de Gate.io son fáciles de usar. Incluso puede copiar operaciones en el proceso. Por ejemplo, yo elegí el robot de grid al contado y configuré mis inversiones en USDT.

API en Gate.io

Gate.io también permite que los usuarios creen APIs para operar. Probé esta funcionalidad y me pareció bastante sencilla. Puede configurar permisos de IPs, elegir el tipo de cuenta y escoger entre una llave API V4 o una V2. Algunos permisos que se pueden entregar son: operar al contado, con futuros, trading P2P, acceso a monederos, préstamos, copy trading y más.

Mis principales conclusiones tras probar Gate.io

En base a mi experiencia de primera mano, puedo decir que Gate.io es un excelente exchange para traders experimentados, aunque sigue siendo fácil de usar y, con un poco de paciencia, incluso los traders principiantes pueden aprovechar sus poderosas herramientas. La plataforma ofrece una amplia variedad de funciones, incluyendo opciones de staking, préstamos, trading P2P, copy trading y derivados. Esta extensa oferta coloca a Gate.io por delante de otros exchanges del mercado.

Aplicación móvil

Gate.io cuenta con dos versiones de su aplicación móvil: Pro y Lite, al igual que Binance y Kraken. Cada versión tiene su propia aplicación para Android e iOS. En mi opinión, este sistema no es ideal, ya que cambiar entre aplicaciones no es tan práctico como cambiar de versiones desde la misma aplicación, como hace Binance.

Versión Pro de Gate.io

La versión Pro es similar a la versión de escritorio, por lo que es una excelente herramienta para operar sobre la marcha para traders profesionales. Sin embargo, hay una diferencia significativa en cuanto a seguridad entre las versiones Pro y Lite, lo que constituye una desventaja potencial. La versión Pro tiene todas las funciones de seguridad disponibles, como 2FA, verificación biométrica y contraseñas de fondos, mientras que la versión Lite funciona más como un monedero avanzado con menos opciones de seguridad.

Versión Lite de Gate.io

La versión Lite es más que sólo un monedero. Ofrece servicios como trading e incluso un mercado de NFTs. Sin embargo, tiene menos funciones que la versión Pro. Por ejemplo, la versión Lite no permite operar con futuros, margen, copy trading ni hacer trading algorítmico. Básicamente sirve para comprar, vender e intercambiar al contado.

En términos de seguridad, la versión Lite sólo cuenta con 2FA y contraseña de fondos, pero no tiene verificación biométrica. Además, la versión Lite carece de funciones clave como búsqueda, notificaciones personalizables, trading institucional, robots y préstamos, los cuales sí están disponibles en la versión Pro.

Mis principales conclusiones tras probar Gate.io en móvil

Probé las aplicaciones Pro y Lite por separado. Como su nombre lo indica, la aplicación Pro es para traders experimentados y la versión Lite para principiantes. En mi opinión, la versión Lite es más como un monedero en el que usted puede monitorear sus activos digitales en Gate.io, mientras que la versión Pro es más avanzada y cuenta con las mismas funciones que la versión de escritorio, permitiéndole operar al contado, con margen y con futuros. Además, puede usar robots de trading y hacer copy trading.

Comisiones

Comisiones Maker/Taker al contado

Para nuestra reseña de las comisiones al contado usamos tres grupos diferentes, que representan distintos volúmenes de trading, centrándonos en lo esencial y en posibles ahorros mediante el token nativo del exchange o diversos esquemas de descuentos. Nuestra metodología única nos brinda una visión clara de la estructura de comisiones del exchange y de cómo se benefician los traders de todos los niveles.

El primer nivel suele representar a los traders casuales, ya que estos no suelen operar con más de $10.000 al mes, mientras que niveles superiores representan a traders más avanzados. Usando este método podemos categorizar a los usuarios no sólo por su estilo de trading, sino por la cantidad de dinero que invierten en el exchange.

Además, también comparamos estas comisiones con el promedio de la industria para ofrecer una visión más detallada sobre lo asequible que es cada exchange.

Desde mi experiencia de primera mano puedo decir que las comisiones de Gate.io son menores que las de exchanges líderes como Coinbase y Kraken, y están a la par de Binance, que cobra una comisión del 0,1% tanto a makers como a takers. Al probar Gate.io coloqué una orden maker de $20 y la cantidad neta tras comisiones fue de $19,98. De igual forma, coloqué una orden taker de $20 y la cantidad neta tras comisiones fue de $19,98.

Comisiones sobre depósitos

Gate.io permite realizar depósitos directos con criptomonedas sin pagar comisiones.

Los usuarios pueden comprar criptomonedas con fiat mediante Gate Connect y otros métodos de pago. Sin embargo, las opciones de depósito de Gate.io son limitadas en comparación con las de exchanges como Coinbase y Binance, que aceptan depósitos directos en fiat.

Además, las comisiones de Gate.io por comprar criptomonedas son elevadas. En particular, en el caso de las compras con tarjetas de crédito/débito, pueden llegar a ser más del 4% en transacciones de $10.000.

Comisiones sobre retiros

También se pueden hacer retiros directos con criptomonedas y sólo se pagan las comisiones de gas (p.ej., 9 USDT por USDT o 0,5 USDT mediante BEP20).

Las comisiones de Gate.io al vender criptomonedas son menores que las aplicadas a las compras. Sin embargo, las opciones externas, como Banxa, cobran hasta un 4,464% por transacción de $10K, mucho más que los retiros gratuitos con fiat mediante ACH y SEPA de Coinbase.

Comisiones al operar con apalancamiento y con futuros

Gate.io cuenta con diversos esquemas de comisiones que varían en función del valor de su cuenta, sus posesiones del token GT y el volumen de trading.

En general se puede decir que las comisiones de Gate.io al operar con apalancamiento y con futuros son competitivas. Por tener una referencia, las comisiones maker/taker en futuros de Bitget son de 0,020%/0,060% y BitMex cobra un 0,02%/0,075%. En mis pruebas, una orden maker de $20 dio un valor neto de $19,996 y una orden taker dio un valor neto de $19,99, lo que refleja las bajas comisiones de Gate.io. En general, sus comisiones son mejores que las de exchanges más grandes como Coinbase.

Tenga en cuenta que las comisiones y las opciones de pago pueden variar según su país.

Descuentos sobre comisiones

Los descuentos sobre comisiones de Gate.io dependen de si opera al contado o con futuros. Si opera al contado, su programa de descuentos se divide en dos según su nivel de VIP y sus posesiones de GT.

Lo mismo se aplica al operar con futuros. Su programa de descuentos depende de su nivel VIP y de sus puntos de crédito. Con puntos de crédito, los usuarios pueden reducir sus comisiones taker al operar con futuros hasta 0,0225%.

Según mis pruebas, si es nuevo en Gate.io, es posible que no reciba muchos descuentos sobre comisiones en comparación con las que reciben los usuarios antiguos. Su cuenta tendrá automáticamente un nivel de VIP 0. Para comenzar a recibir descuentos, su cuenta debe alcanzar un volumen de trading de $60K, contar con 100 GT o tener un valor de cuenta de $2K. El exchange MEXC ofrece más descuentos, pudiendo llegar a pagar 0% de comisiones al mantener su token nativo.

¿Son competitivas las comisiones de Gate.io?

En mi opinión, Gate.io es un exchange excelente en cuanto a comisiones, cobrando algunas de las comisiones más bajas del mercado. Sus comisiones al operar al contado y con futuros son muy competitivas frente a las de plataformas como Coinbase, Bitget y BitMex.

Gate.io también representa un buen punto de partida para operar con bajas comisiones, incluso para principiantes, teniendo en mente que mejoran a medida que va subiendo su nivel de VIP. Para acceder al nivel VIP 1, debe alcanzar un volumen de trading de $60K, contar con 100GT o tener un valor de cuenta de $2K.

Tenga en cuenta que las comisiones pueden variar, por lo que se recomienda consultar el sitio web oficial de Gate.io para obtener la información más reciente. En resumen, las comisiones de Gate.io son competitivas y adecuadas para traders principiantes, experimentados, casuales, de DCA, que operen con apalancamiento y más.

Criptomonedas disponibles

El proceso para listar tokens en Gate.io es bastante sencillo. Los desarrolladores del token deben enviar el proyecto para una revisión inicial. Luego, se realiza una revisión profunda antes de realizar la evaluación técnica. El token debe cumplir con los requisitos legales antes de obtener la aprobación final.

Depósitos y retiros

Opciones de depósito en Gate.io

Aunque pueda usar fiat (USD, euros o GBP) para comprar criptomonedas en Gate.io, no puede mantener un saldo en fiat (USD, euros, GBP, entre otros). Sin embargo, puede comprar criptomonedas mediante transferencias bancarias, P2P y servicios de terceros. Binance y otros exchanges sí permiten a sus usuarios mantener saldos en fiat, de forma similar a las cuentas bancarias.

Plataforma P2P

Gate.io también cuenta con una plataforma P2P bien organizada para comprar y vender criptomonedas, con diversas divisas, métodos de pago y tokens. Sin embargo, encontré un problema: sólo USDT tenía comerciantes garantizados disponibles. Cuando intenté comprar otras criptomonedas como DOGE, BTC o ETH, no había comerciantes disponibles. En cambio, cuando probé la plataforma de trading P2P de Bybit, encontré muchos más comerciantes de diversas criptomonedas.

Tenga en cuenta que las opciones de depósito varían de una región a otra. Siempre consulte el sitio oficial del exchange para obtener la información más precisa.

Métodos de retiro en Gate.io

Gate.io no permite retirar con fiat, lo cual es una desventaja frente a exchanges como Coinbase que sí permite almacenar y retirar con fiat. Puede vender sus criptomonedas y recibir fiat directamente en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito a través de trading P2P o de la opción exprés, pero no puede almacenar fiat en el exchange.

Límites de retiro en Gate.io

El límite diario de retiro depende de su nivel de KYC. El límite diario para una cuenta nueva es de 100.000 USDT y para los que han superado el KYC1, es de 2.000.000 USDT. Para el KYC2 es 5.000.000 USDT y para el KYC3 es 8.000.000 USDT.

Atención al cliente

Además de sus canales de atención al cliente, Gate.io cuenta con recursos como Gate Blog, Gate Learn y una sección de preguntas frecuentes completa. Sin embargo, el exchange no proporciona asesores de cuenta ni soporte especial a traders de gran volumen.

Prueba del servicio de atención al cliente de Gate.io

Para evaluar la calidad del soporte al atender las necesidades de diversos usuarios hemos creado una prueba de trading única. En ella, contactamos personalmente con el soporte usando todos los métodos disponibles y les presentamos problemas hipotéticos que los usuarios podrían tener. Nuestra evaluación se centra en la rapidez de su respuesta, la calidad de la misma y en si hablamos con una persona real o un robot. Este método nos permite medir de forma efectiva la capacidad del soporte para atender tanto a traders activos como a inversores casuales.

En mis pruebas, exploré todos los canales de soporte disponibles en Gate.io. Envié un correo y esperé una respuesta durante más de dos semanas. Al final sólo recibí una respuesta sobre cómo comprar criptomonedas con fiat, que no tenía nada que ver sobre la pregunta que hice con respecto a un seguro de cobertura externo. Sólo se puede hablar con personas reales a través del correo, pero los tiempos de respuesta son muy largos.

En cuanto a las respuestas automáticas, el robot me respondió en pocos segundos, pero sus respuestas solían ser irrelevantes. El centro de ayuda ofrece una variedad de artículos útiles, aunque pueden no ser de ayuda para cuestiones específicas. A diferencia de Gate.io, exchanges como Coinbase y OKX cuentan con soporte por teléfono, lo que mejora significativamente la experiencia de soporte.