Crypto.com: Opiniones y Análisis 2025

Nuestro veredicto

Fundado en 2016, Crypto.com es un exchange de criptomonedas global de Singapur. Tiene disponibles para operar cerca de 400 activos digitales, además ofrece una variedad de herramientas como: robots, integración API, apalancamiento y trading con margen, atendiendo las necesidades de traders expertos.

Las comisiones por operar al contado en Crypto.com son de las más bajas del mercado, haciéndolo una opción ideal para traders activos. Los traders casuales pueden disfrutar de sus depósitos y retiros gratuitos, mientras que los hodlers encontrarán algunas herramientas para generar ingresos pasivos aquí.

Pros y contras de Crypto.com

¿Es Crypto.com adecuado para usted?

No todos los traders son iguales, algunos buscan aplicaciones sencillas para operar sobre la marcha, mientras que otros buscan herramientas avanzadas como apalancamiento o social trading. Al evaluar un exchange, consideramos a todos los tipos de traders, desde los que operan ocasionalmente hasta los que lo hacen frecuentemente. Dividimos a los traders en siete grandes grupos.

Nuestro exhaustivo, pero sencillo método nos garantiza un claro entendimiento de diversas estrategias de trading y las herramientas/funciones que requieren. Al evaluar, clasificar y registrar funciones clave, podemos determinar hasta qué punto un exchange cumple con las necesidades de cada grupo. Usamos tres valores en nuestras clasificaciones: excelente, aceptable y no se recomienda. Este es nuestro veredicto:

Países y regiones permitidas

• Irán
• Irak
• Etiopia
• Libia
• Camboya
• Gabón

La mayoría de islas del pacífico incluyendo a Samoa, Tonga y Vanuatu tienen prohibido el uso de la plataforma. Algunos países europeos como Andorra y Montenegro tampoco tienen acceso a Crypto.com

La lista de regiones restringidas puede variar, por lo que le recomendamos revisar la información más actualizada en la sección de ayuda de la plataforma.

Bonos y ofertas especiales de Crypto.com

Bono de bienvenida

La versión móvil de Crypto.com ofrece una “Misión de Bonificación de Bienvenida” para los nuevos usuarios. Cuenta con múltiples misiones que deben completarse para obtener una recompensa. No hay información sobre qué activos se pueden recibir, pero el artículo en la sección de ayuda indica que se recibe $CRO, el token nativo de la plataforma.

Programa de lealtad

La plataforma cuenta con un programa de lealtad que ofrece diversos beneficios a los usuarios según su actividad:

• hasta 10% en staking de stablecoins
• hasta 0.5% de reembolso en cada operación
• hasta un 8% de devolución en $CRO al usar la tarjeta Visa de la plataforma
• hasta $200 de bono por cada referido

El programa tiene 20 niveles y permite registrar tus logros.

Competiciones de trading

Crypto.com suele realizar competiciones de trading para impulsar la actividad de sus usuarios. Durante mis pruebas, descubrí la Trading Arena, donde los usuarios pueden ganar hasta $1,000 al operar con FET, LINK, NEAR y otros tokens. La plataforma lanza nuevos eventos cada semana.

Programa de referidos

Los usuarios de Crypto.com pueden obtener recompensas adicionales en CRO usando el programa de referidos. Se ofrece hasta $2,000 por cada referido dependiendo del monto inicial de CRO bloqueado. Únase a Crypto.com usando nuestro enlace de referido para recibir un bono de hasta 1050 USDC y un 50% de descuento en comisiones de trading.

Historia de Crypto.com

Fundación: Crypto.com se creó en junio de 2016 en Hong Kong bajo el nombre de Monaco Technologies GmbH. Sería posteriormente renombrado en julio de 2018 como parte de su estrategia de renovación de la marca.

Liderazgo: la plataforma fue fundada por cuatro experimentados emprendedores: Kris Marszalek, quien ya contaba con algunos emprendimientos exitosos; Rafael Melo, con +15 años de experiencia en finanzas; Gary Or, quien había fundado Cronos Labs, un ecosistema de Web3; y Bobby Bao, un inversionista activo y cofundador de Foris.

Seguridad y transparencia

Calificaciones de seguridad verificadas

Crypto.com mantiene altas calificaciones en plataformas de renombre como Cryptocompare y Cer.Live, aunque no son perfectas debido al hackeo que sufrió en 2022 y que generó una pérdida de $35 millones. Algunos usuarios sufrieron retiros no autorizados, pero Crypto.com reembolsó rápidamente a los afectados, manteniendo su reputación como un exchange seguro.

Durante mis pruebas, descubrí que Crypto.com ofrece sólidas medidas de seguridad que ayudan a proteger los fondos de sus usuarios. Sin embargo, aún está por detrás de competidores como ByBit y Kraken, que tienen calificaciones de seguridad más altas.

Prueba de Reservas

Crypto.com ofrece una cobertura total de los activos de sus clientes, según su Prueba de Reservas, certificada por Mazars Group, una red de servicios profesionales líder a nivel mundial. El exchange también permite que sus clientes realicen auto auditorías a través de una hoja de Merkle.

Medidas de ciberseguridad

La versión de escritorio incluye 2FA de Google como una primera capa de seguridad. Una vez que configuré eso, pude acceder a otras medidas como la lista de direcciones permitidas para retiros, la lista de dispositivos de confianza y el código anti-phishing.

La versión móvil de Crypto.com incluye autenticación biométrica, un código de acceso, 2FA, llaves de acceso y un código anti-phishing. La aplicación ofrece la opción de verificar enlaces, direcciones de correo y usuarios de redes sociales para garantizar que las comunicaciones sean reales.

Durante mis pruebas, configuré un código de acceso, pero tuve que desactivarlo eventualmente ya que la aplicación me lo pedía cada vez que desbloqueaba mi teléfono, lo cual se había vuelto molesto. Sin embargo, esta función podría ser útil para quienes almacenan grandes cantidades en la plataforma.

Fiabilidad general

Crypto.com cuenta con un programa de Bug Bounty a través de HackerOne, una plataforma dedicada a la detección de vulnerabilidades y que es usada por grandes empresas a nivel global. Las recompensas por fallas críticas varían entre $30,000 y $80,000, mucho más de lo que los líderes de la industria suelen ofrecer. Sin embargo, se pueden recibir recompensas aún más grandes si la vulnerabilidad resulta ser realmente severa.

Transparencia y estructura de comunicación corporativa

La compañía es bastante transparente, ya que su sitio web muestra información sobre sus fundadores y otros miembros clave del equipo. También es activa en las principales plataformas de redes sociales como Twitter (X), Telegram y LinkedIn.

Conozca a su cliente (KYC)

El KYC es obligatorio en Crypto.com. El proceso incluye proporcionar un documento de identidad (por ejemplo, un pasaporte o permiso de conducir) y un video con el rostro del cliente. La plataforma no tiene diferentes niveles de verificación, ofrece acceso completo una vez que se ha enviado la información solicitada. Mi información fue procesada en pocas horas, tras lo cual tuve acceso a la aplicación. Sin embargo, cuando intenté realizar ciertas transacciones, Crypto.com me solicitó mi dirección de domicilio y un documento como prueba, sólo después de ello tuve acceso completo a las funciones de la aplicación.

Luego de pasar el KYC, había algunas opciones que no estaban disponibles como el trading con margen y con derivados, debido a restricciones geográficas.

¿Es seguro operar con Crypto.com?

Según mi investigación, Crypto.com es una plataforma con licencia internacional y altos estándares de seguridad. Si bien tuvo fuertes pérdidas producto del hackeo que sufrió, reembolsó a todos los usuarios afectados. La plataforma cuenta con un seguro externo para proteger los activos de sus clientes y ofrece diferentes métodos de seguridad en sus versiones de escritorio y móvil.

En resumen, nuestros hallazgos indican que Crypto.com tiene un nivel medio de estabilidad y fiabilidad debido a los siguientes factores:

• Pruebas de Reservas con cobertura total
• Programa activo de Bug Bounty con recompensas de hasta $80,000
• Perfiles del equipo verificables
• Estructura de comisiones transparente
• Redes sociales activas

Experiencia de trading

Durante mis pruebas en el buscador de Chrome, pude comprobar la gran calidad de la versión de escritorio, ejecutando transacciones en cuestión de segundos.

Crypto.com ofrece servicios de ingresos pasivos

• Staking: la plataforma ofrece alrededor de 30 tokens diferentes para hacer staking on-chain y sólo 2 monedas para staking de DeFi.
• Supercharger: mayores ingresos al stakear tokens en eventos específicos, además de un “bono potenciado” por stakear CRO (el token nativo de Crypto.com).
• Bloqueo de CRO: hasta un 8% de APR (Tasa de Porcentaje Anual) por bloquear CRO durante 180 días.
• Bloqueo flexible: obtenga intereses diarios por mantener fondos en su cuenta en el exchange, disponible con 25 monedas diferentes.

Oferta y productos de Crypto.com

Crypto.com entrega tarjetas VISA metálicas para almacenar criptomonedas y fiat. Estas tarjetas prepago tienen cinco niveles que dependen del monto de CRO que mantenga bloqueado en su cuenta.

Los usuarios con acceso a los dos niveles más altos reciben acceso a Crypto.com Private, un beneficio exclusivo que permite colocar operaciones en bloques de CRO OTC, servicios de herencias, acceso a eventos de la industria y atención prioritaria. En la tabla inferior se detallan otros beneficios.

Consulte la información actualizada en el sitio web oficial de Crypto.com

La plataforma ofrece un servicio separado, Crypto.com Pay, que permite a sus usuarios comprar activos populares como BTC, ETH y CRO. Como parte integral de la aplicación móvil de Crypto.com, permite a los usuarios comprar tarjetas de regalo, recargar teléfonos prepagos y enviar criptomonedas a amigos.

Crypto.com tiene su propio mercado de NFTs para comprar y vender artículos únicos de importantes creadores y marcas. Durante mis pruebas, descubrí que el sitio web contaba con famosas colecciones como Bored Apes y Mutant Apes. Esto significa que no sólo se pueden comprar y vender NFTs creados en la plataforma, sino NFTs externos también.

Crypto.com ofrece un monedero de escritorio de DeFi para quienes prefieren almacenar sus activos en una opción sin custodia por cuestiones de seguridad. La aplicación de escritorio está disponible para Mac y Windows, proporcionando a los usuarios control total sobre sus claves privadas. El monedero permite obtener reembolsos en +25 tokens, intercambiar tokens entre múltiples cadenas y almacenar NFTs.

Prueba de trading

Para nuestra prueba de trading, hemos realizado una evaluación profunda de la plataforma de Crypto.com. Nuestro proceso incluyó registrarnos, completar la verificación KYC (conozca a su cliente), iniciar sesión, depositar fondos y realizar retiros. También probamos sus funciones de trading revisando distintos pares de trading, realizando conversiones y verificando las comisiones por transferencias y retiros. Esta evaluación completa nos permite brindarle una reseña fiable e informada sobre la funcionalidad, características y costos reales del exchange. Este es el detalle de nuestro análisis:

Paso 1: crear la cuenta y depositar

Para registrarse en Crypto.com, sólo debe proporcionar su correo electrónico e ingresar una contraseña. En el caso de la aplicación móvil, puede escanear un código QR para ingresar inmediatamente.

Durante mis pruebas, la aplicación también me solicitó que verificara mi registro con un código de un solo uso enviado a mi correo electrónico y con mi nombre y apellido. Este es el primer nivel de verificación y me tomó unos pocos minutos.

El proceso de KYC es sencillo. Me solicitaron proporcionar algunos datos personales básicos, subir mi documento de identidad y pasar una verificación de rostro. Recibí un correo de confirmación al día siguiente. Todo el proceso tardó unas 24 horas, lo usual en la industria.

Cuando intenté depositar fondos, la aplicación me solicitó documentos adicionales para validar mi dirección de residencia. Luego de subir la información requerida a través de la aplicación móvil, tuve que esperar unas pocas horas para tener acceso a todas las funciones.

A pesar de completar el KYC, tuve una leve demora al intentar depositar fondos, ya que la aplicación tardó una hora más en crear mi monedero.

Transferí USDT desde MetaMask. El proceso fue sencillo: elegí la red y luego tenía la opción de escanear un código QR o de copiar la dirección. Mis fondos llegaron en unos minutos, la plataforma no me cobró comisiones, sólo pagué las comisiones de la red Ethereum de $4.20.

Paso 2: operar

Crypto.com ofrece una cuenta unificada para almacenar sus activos, accesible desde cualquiera de sus servicios. A diferencia de KuCoin o BitMart, no se requiere transferir activos entre monederos internos, además pude comenzar a operar de inmediato. La interfaz de trading es clara y conveniente, haciendo que el proceso para un trader casual como yo fuese fluido. Compré LTC usando USDT y la transacción se ejecutó al instante.

La pestaña de “Historial de operaciones” muestra las comisiones cobradas por la plataforma. En mi operación me cobraron 0.001656 LTC o 0.3%, lo cual se corresponde con la comisión mostrada en el sitio web.

Paso 3: retiro y evaluación

Mientras probaba Crypto.com, intenté retirar LTC a mi Trust Wallet. El proceso fue algo complicado debido a numerosas barreras de seguridad que la plataforma ha implementado para proteger los fondos de sus clientes.

Debido a ello, me fue imposible copiar y pegar la dirección de retiro. La aplicación requería que la añadiese a una lista de direcciones permitidas primero y que la confirmara dos veces, con SMS y 2FA.

Crypto.com me cobró 0.002 LTC por mi retiro. Esta comisión es dos veces más alta que la de HTX (0.001 LTC), pero 2.5 veces más baja que la que cobra KuCoin (0.005 LTC). Los fondos llegaron a mi monedero en 10 minutos, el tiempo promedio que suele tomar la red de Litecoin.

Versión de escritorio

Para esta reseña, probé la versión de escritorio de Crypto.com. Considero que tiene un balance perfecto entre funcionalidad y facilidad de uso, lo que la hace adecuada para novatos o traders casuales como yo. Al mismo tiempo, ofrece funciones y herramientas robustas, como robots de trading integrados, API y trading con derivados, atendiendo las necesidades de traders experimentados que usan estrategias sofisticadas.

Gráficos

La plataforma de trading de escritorio de Crypto.com está integrada con TradingView. Ofrece un gran número de herramientas de dibujo como cruces, puntos y flechas, además de indicadores como medias móviles, estocástico y RSI. Su diseño limpio e intuitivo es ideal para novatos y ofrece una mejor experiencia de usuario que la interfaz sobrecargada de KuCoin.

Facilidad de navegación

Navegar por la plataforma es fácil, encontré rápidamente todas las funciones y herramientas que necesitaba. Ejecutar una orden es sencillo, sólo toma tres pasos: seleccionar el par de trading desde el buscador de monedas, ingresar los detalles de la orden y, especificar el precio y cantidad.

Proceso de retiro

Como mencioné, tuve que confirmar la dirección de monedero múltiples veces antes de poder retirar. Aunque es un poco fastidioso, brinda seguridad, sobre todo para los novatos.

Crypto.com cuenta con un libro de órdenes estándar que muestra una lista de todas las órdenes abiertas en el par de trading seleccionado. La plataforma permite ajustar el número de decimales que se muestran.

Búsqueda de monedas

Gracias a su función de búsqueda, es fácil encontrar un par de trading o moneda específica en Crypto.com. La plataforma muestra el último precio, su variación en el periodo seleccionado y su volumen general de trading.

Mis principales conclusiones tras probar Crypto.com

Crypto.com ofrece una variedad de sofisticadas herramientas de trading para traders expertos. Al mismo tiempo, su interfaz limpia y fácil de usar hace que la plataforma sea adecuada para quienes empiezan en el trading de criptomonedas. Puedo asegurar que la plataforma de Crypto.com es la plataforma de trading más amigable que he probado, con un desempeño mucho mejor que las de OKX y BitMart.

Sin embargo, Crypto.com no ofrece trading P2P y tampoco cuenta con social trading ni copy trading. Los traders que busquen este tipo de herramientas tendrán que recurrir a plataformas como HTX y BitMart.

Aplicación móvil

La aplicación de Crypto.com, disponible para iOS y Android, combina el trading con el almacenamiento de activos en un monedero caliente. Si bien cuenta con la mayoría de funciones de la versión de escritorio, no cuenta con órdenes de take-profit ni OCO. Para funciones de monedero avanzadas, Crypto.com ofrece un monedero de DeFi separado.

Las herramientas de seguridad de la aplicación son similares a las de la versión de escritorio. Durante mis pruebas configuré las opciones de direcciones permitidas, el 2FA y el código anti-phishing. También activé la opción biométrica para abrir la aplicación con mi huella.

La aplicación de Crypto.com incluye funciones y herramientas clave como:

• Búsqueda de monedas. La aplicación móvil tiene un conveniente campo de búsqueda de monedas, haciendo más fácil encontrar los activos que necesite.
• Funciones de trading. La aplicación sólo ofrece cuatro tipos de órdenes: límite, de mercado, stop-loss límite y stop-loss de mercado. Los demás elementos como el libro de órdenes, el historial de operaciones y los gráficos son iguales a los de la versión de escritorio.
• Descubrimiento del mercado. La página principal de la aplicación muestra diversas categorías destacadas como Principales Ganadores, Principales Perdedores y Mayor Volumen.

• Robots de trading. La versión móvil ofrece robots de DCA y Grid. En el caso del robot de DCA, se puede personalizar la frecuencia de compras, duración y horarios.

Mis principales conclusiones tras probar Crypto.com en móvil

En mis pruebas, descubrí que la versión móvil de Crypto.com ofrece casi las mismas funciones que la versión de escritorio, con pequeñas diferencias. Su clara interfaz hizo que fuese fácil encontrar todas las herramientas que necesitaba. La aplicación móvil agrupa herramientas sofisticadas con una navegación sencilla, haciéndola adecuada tanto para traders experimentados como para novatos.

Comisiones

• Al contado: 0.15% maker / 0.3% taker
• Descontadas: 0-0.145% maker / 0.035-0.291% taker

No se cobran comisiones por depósitos con fiat o criptomonedas, pero se aplica una comisión de $40 por depósitos erróneos en USD. Los retiros en fiat por transferencia SWIFT tienen una comisión de $45, mientras que las comisiones para retiros con criptomonedas varían según la moneda.

Comisiones Maker/Taker

En nuestro análisis de las comisiones al contado, evaluamos las comisiones según tres categorías diferentes, las cuales reflejan diferentes niveles de volúmenes de operación. Señalamos lo básico y posibles ahorros a través de tokens nativos u otros esquemas de descuentos. Nuestra metodología única garantiza una visión clara de las estructuras de comisiones y posibles ahorros para traders de todos los niveles.

El primer nivel suele representar a los traders casuales, ya que estos no suelen operar con más de $10,000 al mes, mientras que los niveles superiores hacen alusión a los traders más avanzados. Al usar este método, categorizamos a los usuarios no sólo por su estilo de trading, sino por la cantidad de dinero que gastan en el exchange.

Además, comparamos estas comisiones con las de la industria, dando una perspectiva profunda sobre la asequibilidad de cada exchange.

Las comisiones de Crypto.com son más bajas que la media de la industria. Ofrecer mayores comisiones Taker incentiva a los Makers a colocar órdenes que no se llenarán inmediatamente, lo que incrementa la liquidez del exchange.

Comisiones por depósito

Crypto.com permite depositar fiat a través de transferencias bancarias, pero otros métodos están restringidos, lo cual puede ser un obstáculo para usuarios que prefieren alternativas como tarjetas bancarias o monederos electrónicos como PayPal o Venmo. En comparación, plataformas como Changelly y BitMart ofrecen una pasarela de pagos más amplia, incluyendo Simplex y Banxa, aunque cobran comisiones más altas. Las transacciones en Crypto.com son gratuitas, haciéndola competitiva frente a plataformas como KuCoin.

Comisiones por retiro

Los retiros con criptomonedas en Crypto.com tienen un cargo que varía según la moneda. Los retiros en fiat son gratuitos mediante transferencia bancaria. La plataforma acepta 7 divisas diferentes, siguiendo los estándares de la industria. Las divisas disponibles son las siguientes:

• USD
• GBP
• EUR
• SGD
• AUD
• CAD
• BRL

Los usuarios que deseen retirar en divisas más exóticas tendrán que probar plataformas como BitMart o Changelly. Esas plataformas utilizan pasarelas de pago en fiat como Mercuryo que ofrecen una variedad más amplia de opciones, pero pagando mayores comisiones.

Comisiones por operar con futuros y con apalancamiento

Según la última información disponible en la sección de ayuda, Crypto.com aplica la misma estructura de comisiones al operar al contado que al operar con margen. Otro artículo sobre las comisiones de trading al operar con derivados también hace referencia a la página de comisiones al contado. Debido a restricciones regionales, no pude probar el trading con apalancamiento ni comprobar el tamaño de las comisiones en mis pruebas.

Descuentos sobre comisiones

Crypto.com sólo ofrece dos formas para reducir sus comisiones de trading:

• Operando con grandes volúmenes. Los traders de alto patrimonio reciben descuentos después de alcanzar ciertos volúmenes de trading. Los descuentos empiezan a partir de $50,000.
• Con el token nativo de Crypto.com. La plataforma anima a los usuarios a utilizar su token nativo, CRO, ofreciendo descuentos sobre comisiones. Los descuentos empiezan para quienes tengan en balance, como mínimo, 1,000 CROs.

¿Son competitivas las comisiones de Crypto.com?

Al probar Crypto.com, realicé algunas transacciones para confirmar que las comisiones cobradas se correspondieran con las que se muestran en la web. Las comisiones al contado son más bajas que las de la competencia, aunque las comisiones para productos apalancados y margen eran mucho más altas. Los depósitos y retiros gratuitos en fiat hacen que Crypto.com esté al nivel de gigantes como Kraken.

Las comisiones suelen cambiar, por lo que se recomienda visitar el sitio web oficial del exchange para obtener la información más reciente. En resumen, las comisiones de Crypto.com son competitivas, haciendo del exchange una opción adecuada para traders profesionales.

Criptomonedas disponibles en Crypto.com

Durante mis pruebas, encontré múltiples activos que tenían bajos volúmenes de operación, lo cual podría ser un problema para inversionistas que busquen comprar grandes cantidades de monedas raras. Además, la plataforma algunas veces elimina activos sin explicación.

Depósitos y retiros

Durante mis pruebas, sólo pude depositar y retirar EUR y USD por transferencia bancaria, cuyo proceso fue rápido y sencillo. Los depósitos y retiros para fiat y criptomonedas son gratuitos, en su mayoría, aunque existe una comisión fija de $45 al retirar por SWIFT.

Opciones de depósito en Crypto.com

Crypto.com permite realizar depósitos en fiat a través de transferencias bancarias ACH, transferencias bancarias, SWIFT y SEPA, que son métodos convenientes y gratuitos para residentes de la UE. Sin embargo, las opciones para usuarios fuera de Europa que no tienen cuentas bancarias europeas son limitadas. Otros métodos de pago usuales como P2P, tarjetas de débito/crédito y sistemas como PayPal y AdvCash no están disponibles, además, las limitadas opciones de divisas fiat suponen un reto para usuarios de otras regiones.

Otras plataformas como BitMart y Changelly ofrecen múltiples pasarelas de pago en fiat, y Binance y Kucoin tienen sólidos mercados P2P a nivel global.

Métodos de retiro en Crypto.com

Crypto.com ofrece los mismos métodos y divisas en sus retiros que en sus depósitos. Sin embargo, para poder transferir fondos a una cuenta bancaria, se requiere que los usuarios tengan un depósito previo exitoso en EUR por transferencia SEPA por cuestiones regulatorias.

Límites diarios de depósito y retiro en Crypto.com

Crypto.com no tiene límites de depósito o retiro para transacciones con criptomonedas. En el caso de las transacciones en fiat, están limitadas tanto para clientes retail como institucionales, como se muestra en las tablas de la parte inferior.

La información puede variar, por lo que le recomendamos verificar los datos en el sitio web oficial.

Límites diarios de depósito

Los depósitos mínimos y máximos en Crypto.com son los estándares en la industria. La plataforma establece mínimos razonables para que los usuarios depositen en sus cuentas y no tienen límites máximos.

Límites diarios de retiro

El retiro mínimo en Crypto.com es ligeramente superior a la media de la industria. Por ejemplo, Binance permite retirar 10 EUR mediante transferencia SEPA, por transacción. Sin embargo, el ofrecer retiros sin comisiones coloca a Crypto.com por encima de sus rivales.

Durante mis pruebas, pude depositar y retirar fiat en Crypto.com con facilidad usando mi cuenta bancaria. El proceso de retiro fue sencillo y no tuve que pagar comisiones.

Atención al cliente

Prueba de atención al cliente en Crypto.com

Hemos creado una prueba de trading única para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente para las distintas necesidades que un usuario pueda tener. Contactamos a soporte de forma personal usando los canales disponibles y les presentamos problemas hipotéticos que los usuarios podrían tener. Nuestra evaluación se enfoca en ver cuán rápido responden, la calidad del soporte brindado y en si hablamos con una persona real, no un robot. Este método nos permite medir eficazmente la capacidad del soporte al cliente para atender tanto a traders activos como a inversores casuales.

El soporte al cliente de Crypto.com es bueno. Recibí respuestas muy completas a las preguntas que realicé tanto en el sitio web como en la aplicación móvil. En el caso de esta última, me conecté con un agente en 3 minutos, en el caso de la web, me tomó unos 10 minutos, posiblemente debido al volumen de consultas.

Un aspecto negativo es que la aplicación no permite tomar capturas de pantalla. En general, el soporte de Crypto.com es mejor que el de gigantes de la industria como KuCoin y OKX.

Preguntas frecuentes