Kraken: Opiniones y Análisis 2025

Nuestro veredicto

📅 Fundado en 2011 con sede en San Francisco, Kraken es un veterano de la industria de las criptomonedas

🌐 Permite operar con +250 criptomonedas al contado, con margen y en futuros

🧩 Ofrece las plataformas Lite y Pro para traders novatos y experimentados

🖥️ Kraken Pro cuenta con una robusta interfaz de escritorio con herramientas profesionales

💸 Comisiones competitivas y bajas, atractivas para operar con grandes volúmenes

⚡ Enfocado en la velocidad, permite utilizar estrategias de trading de alta frecuencia

🧠 Entorno de APIs y backtesting, ideal para trading algorítmico y cuantitativo

🎯 Diseñado para traders experimentados, especialmente para aquellos que operan con derivados

Pros y contras de Kraken

¿Es Kraken adecuado para usted?

Al analizar un exchange, consideramos a todos los tipos de traders, desde los casuales hasta los frecuentes. Nuestro método minucioso, pero directo, nos permite entender con claridad diversas estrategias de trading y las herramientas/funciones que requieren. Al evaluar, clasificar y registrar sus características clave, podemos determinar qué tan adecuado es un exchange para cada grupo de traders. Este es nuestro veredicto:

Países y regiones permitidas

Kraken acepta clientes de más de 190 países y 250 diferentes regiones, mucho más que competidores como Binance, Coinbase y Bybit.

Si bien Kraken acepta usuarios de Estados Unidos, no ofrece sus servicios a residentes de Nueva York o Washington. Además, los usuarios de EEUU no pueden hacer trading con futuros, staking on-chain, obtener recompensas ni operar con divisas fiat. Hay algunos activos con los que no pueden operar los residentes de EE. UU.

En el caso de Europa, los residentes de Italia, España y Reino Unido no pueden operar con futuros. Los métodos de pago y los proveedores externos varían según su localidad.

Bonos y ofertas especiales de Kraken

Kraken no ofrece bonos de registro, ofertas de bienvenida ni programas de referidos. Antes existía un programa de referidos que ofrecía $10 en BTC para ambas partes usando un código de registro, pero se ha suspendido temporalmente.

Los creadores de contenido e influencers interesados en criptomonedas o finanzas personales pueden aplicar al programa de afiliados de Kraken. Los afiliados obtienen un 20% de los costes de operación de sus clientes referidos. Tenga en cuenta que sólo los usuarios aprobados pueden formar parte del programa de afiliados.

Historia de Kraken

Kraken fue fundada en 2011 por Jesse Powell, quien se mantuvo como gerente general hasta que Dave Ripley asumió el cargo en abril de 2023. El exchange opera en más de 190 países y señala que su misión es acelerar la adopción global de criptomonedas, facilitando la libertad y la inclusión financiera.

Seguridad y transparencia

Prueba de Reservas

Kraken realiza auditorías de prueba de reservas cada seis meses. A noviembre de 2023, Kraken mantenía ratios de reserva de ≥100% en siete activos diferentes, pero sólo el 78% de los activos de sus clientes estaban cubiertos. Es positivo, pero se queda corto ante competidores como Binance y Bybit que mantienen ratios de reserva del 100% en un mayor número de activos criptográficos y realizan auditorías mensuales.

Seguridad de las cuentas

Las cuentas de los usuarios pueden asegurarse usando autenticación de dos factores (2FA) a través de aplicaciones como Google Authenticator o Authy, además de passkeys o llaves provistas por el exchange. También es posible usar autenticación biométrica en las plataformas de escritorio y móvil, permitiendo a los usuarios desbloquear sus cuentas usando FaceID o escáneres de huellas.

Yo aseguré mi cuenta de Kraken combinando 2FA con Google Authenticator, escáner de huellas en mi computadora y FaceID en mi teléfono. Configurar Google Authenticator fue rápido y fácil, la configuración biométrica fue incluso más rápida ya que utiliza escaneos biométricos que ya están almacenados en su dispositivo, sólo pide autorización para que Kraken pueda acceder a ellos. Este fluido proceso me permitió añadir una capa de seguridad adicional a mi cuenta con el mínimo esfuerzo.

Calificaciones de seguridad de terceros

Kraken ha recibido altas calificaciones de sitios de criptomonedas externos, normalmente colocándolo en el top 10 en materia de seguridad. Sin embargo, Kraken no ofrece cobertura en depósitos con criptomonedas o divisas fiat. Vale la pena mencionar que el banco asociado al exchange, Kraken Financial, tiene licencia y está regulado en los Estados Unidos, lo que añade una capa de credibilidad y supervisión a las operaciones financieras de Kraken.

Confiabilidad general

Kraken tiene sede en San Francisco y está registrado en Estados Unidos como Payward Inc. El exchange cumple con los requisitos de las entidades regulatorias de todas las jurisdicciones donde opera. La información sobre su estructura corporativa, regulaciones y dirección están disponibles en su área de atención al cliente y en su blog.

El historial impecable en seguridad de Kraken muestra su compromiso con la protección y la transparencia. Todo esto se debe, en parte, a su programa Bug Bounty, el cual incentiva a los usuarios a reportar vulnerabilidades de la plataforma ofreciendo recompensas de hasta $1.5 millones.

¿Es seguro operar con Kraken?

Nuestra investigación muestra que Kraken es una sólida opción en cuanto a seguridad. Se adhiere a los estándares de seguridad de la industria y está regulado por entidades financieras estrictas, incluyendo a FinCEN de EEUU, la FCA de Reino Unido y otros bancos centrales de Europa. Estas licencias aseguran el cumplimiento de los requisitos de la industria en materia de protección de los activos de sus usuarios. Kraken tiene un largo historial sin haber sufrido hackeos y su prueba de reservas es auditada externamente cada seis meses.

Sin embargo, hay algunas desventajas. Sólo el 78% de los activos de sus clientes están cubiertos por las reservas de Kraken y la falta de un seguro de cobertura sobre los depósitos podría desanimar a algunos usuarios. A pesar de estos temas, Kraken sigue siendo una opción confiable y estable debido a su robusto cumplimiento regulatorio y sólido historial en seguridad.

Experiencia de trading

Prueba de trading

Paso 1: crear la cuenta y depositar

Registrarse en Kraken fue rápido y sencillo. Sólo debe hacer clic en el botón “Crear una cuenta” en la página de inicio para crear la suya. Luego, debe pasar las verificaciones de KYC proporcionando su documento de identidad y una prueba de domicilio. Comparado con otros exchanges, puede usar una mayor variedad de documentos para registrarse. Mi cuenta se verificó en alrededor de una hora, aunque los tiempos pueden variar.

Depositar usando redes de criptomonedas es bastante sencillo en las plataformas Kraken y Kraken Pro. Puede elegir entre diversos activos y especificar la red que desea usar.

Durante mi prueba, transferí LTC desde Binance, me cobraron una comisión de 0.0001 LTC. Kraken no me cobró ninguna comisión por crear la wallet ni de transacción, pero existe un requisito mínimo de depósito de 0.01 LTC. Los depósitos por la red Litecoin requieren 12 confirmaciones y tienen un tiempo de procesamiento estimado de 30 minutos. A mi me tomó 45 minutos recibir la confirmación cuando deposité.

Paso 2: operar

Mi experiencia con la plataforma de escritorio Kraken Pro fue buena. Pude ejecutar rápidamente una orden de mercado para vender LTC a cambio de USDT, la cual se realizó casi de inmediato y me costó sólo un poco más de 0.20 USDT en comisiones. Abrir posiciones es facilísimo. Elegí el par LTC/USDT y coloqué una orden de mercado para comprar LTC, fijándole un stop loss ajustado. La orden se ejecutó de inmediato, costándome algo de 0.20 USDT.

Durante mis pruebas, mi stop loss fue ejecutado cuando el precio de mercado estaba a $0.10 de distancia de mi precio de ejecución. Este tipo de discrepancias podría desanimar a los traders más serios, ya que este nivel de imprevisibilidad no es bueno cuando se operan grandes volúmenes.

Paso 3: retiro y evaluación

Retiré LTC por la red Litecoin hacia Binance. Kraken me cobró una comisión de retiro de 0.002 LTC ($0.17), la cual es mucho más grande que la de Binance, de sólo 0.0001 LTC, lo cual sugiere que Kraken aplica comisiones adicionales. Sin embargo, el retiro fue rápido, tomó sólo 15 minutos, probablemente porque Binance sólo requiere 3 confirmaciones y no 12 como Kraken.

También probé la eficiencia de los retiros en divisas fiat de Kraken. Luego de cambiar mis criptomonedas a EUR, realicé un retiro hacia mi cuenta bancaria a través de una transferencia SEPA. Las transferencias SEPA y SEPA Instant tienen requisitos mínimos de 3 EUR y una comisión de 0.90 EUR. Sorprendentemente, los fondos aparecieron en mi cuenta bancaria a sólo 10 minutos de solicitar la transferencia.

Plataforma de escritorio de Kraken

Para esta reseña probamos Kraken Pro. La plataforma de escritorio estándar de Kraken es idéntica a la versión móvil, ofreciendo la misma funcionalidad y experiencia. En cambio, la plataforma de escritorio Kraken Pro ofrece una experiencia ligeramente diferente a la versión móvil, con funciones adicionales únicas.

La plataforma de trading de escritorio Kraken Pro está bien organizada y es intuitiva, incluso cuando su distribución difiere bastante con respecto a su competencia. En mi experiencia, la plataforma funciona bien en Safari, Firefox y Google Chrome, facilitando una experiencia de trading sin errores ni fallos.

La interfaz de escritorio de Kraken Pro muestra claramente datos de precios, datos del libro de órdenes y operaciones recientes. También se pueden apreciar los formularios de órdenes, posiciones abiertas y balances de sus cuentas, permitiendo que coloque y gestione sus órdenes sin perder de vista los gráficos. La plataforma de escritorio es totalmente personalizable, permitiéndole reacomodar y redimensionar todos los módulos según sus preferencias.

La plataforma de escritorio tiene integrados los gráficos de TradingView, lo cual facilita a los traders todos los indicadores y herramientas de dibujo necesarias para realizar un análisis técnico avanzado. Sin embargo, a diferencia de otros exchanges más grandes, como Binance o Bybit, no puede conectar su cuenta de Kraken a la aplicación de TradingView para colocar órdenes directamente desde ahí.

Cambiar de mercado es sencillo, sólo haga clic en el par en la esquina superior izquierda para abrir un menú desplegable con todos los mercados disponibles. Puede filtrar los mercados por precio, cambio en las últimas 24 horas, volumen y tasa de financiación, o buscar por categoría.

Ingreso de órdenes

Colocar órdenes en la plataforma de escritorio Kraken Pro es fácil y rápido, además puede personalizar una gran parte de su orden. La interfaz del formulario de órdenes es el mismo al hacer trading al contado, con margen o con futuros, sólo las opciones de apalancamiento están disponibles al hacer trading con margen o futuros.

Mis principales conclusiones tras probar la plataforma de escritorio de Kraken

Kraken ofrece dos plataformas distintas. Ambas tienen un diseño intuitivo y ofrecen una experiencia de trading placentera. Los novatos pueden apreciar la interfaz simple y amigable, mientras que los traders experimentados pueden aprovechar las múltiples funciones de Kraken Pro.

Durante mis pruebas, tuve una experiencia de trading fluida usando la plataforma de escritorio de Kraken Pro. Usé múltiples herramientas para realizar un análisis técnico detallado sin tener que salir de la plataforma. Su personalización me permitió acomodar distintos módulos de la forma que quería. La plataforma se desempeña bien frente a sus competidores y es más que adecuada para traders expertos.

Aplicación móvil

Kraken y Kraken Pro están disponibles en versión móvil para traders que desean comprar u operar con criptomonedas sobre la marcha. Ambas aplicaciones están disponibles para iOS y Android. Tuve una buena experiencia al usar ambas aplicaciones.

Aplicación de Kraken

Al igual que en la versión de escritorio, la aplicación de Kraken permite a los usuarios comprar y vender criptomonedas con dinero, depositar y retirar dinero o criptomonedas e intercambiar activos. La plataforma ofrece una interfaz simplificada, ideal para novatos de las inversiones con criptomonedas.

Es fácil y sencillo comprar y vender criptomonedas a cambio de dinero, depositar y retirar criptomonedas e intercambiar activos. La experiencia de usuario es la de una aplicación bancaria estándar, con funciones familiares que ayudan a los nuevos usuarios. La interfaz es responsiva e intuitiva.

Kraken Pro

Kraken Pro está diseñada para traders experimentados, permitiéndoles operar incluso lejos de sus escritorios. Ofrece una variedad de funciones adicionales, como trading con margen y con futuros. La interfaz móvil de Kraken Pro se parece a la interfaz de escritorio, facilitando una experiencia de trading ininterrumpida.

Es fácil colocar nuevas órdenes y gestionar posiciones abiertas. La aplicación muestra con claridad las posiciones abiertas y los balances, mientras que las nuevas posiciones se pueden abrir usando el formulario de órdenes, el cual se parece mucho al de la versión de escritorio.

La aplicación móvil brinda acceso a las mismas órdenes condicionales que la versión de escritorio. La única característica ausente son los gráficos de TradingView, eso significa que no tiene acceso a los mismos indicadores ni herramientas de dibujo.

Alertas de precios

Las alertas de precios se pueden configurar rápidamente, generando notificaciones cuando el precio de un token llegue a cierto nivel. Esta función sólo está disponible para usuarios de Kraken Pro, eso significa que los novatos no pueden usarla. Una desventaja es que, a diferencia de algunos competidores, no se puede configurar la frecuencia de las alertas.

Claridad sobre su cartera

La pantalla con su cartera de Kraken varía si utiliza Kraken o Kraken Pro. La versión básica muestra su balance general y una representación porcentual de sus activos. La versión Pro es ligeramente más compleja, ya que sus activos están agrupados por: al contado, con margen, futuros y cuentas de ahorros. Kraken ha diseñado su página de cartera para ser completamente diferente a la de su competencia, pero manteniendo una vista adecuada de los balances de su cuenta y de los cambios en el valor de su cuenta en el tiempo.

Mis principales conclusiones tras probar Kraken en móvil

Como cualquier plataforma, Kraken separa a los traders novatos de los experimentados usando sus aplicaciones Pro y básica, creando una experiencia única para cada grupo. Los novatos pueden disfrutar de una interfaz intuitiva y fácil de usar en Kraken sin tener que sobrecargarse con funciones de trading avanzadas. Por otro lado, los usuarios experimentados pueden usar Kraken Pro para acceder a una variedad de opciones de trading avanzadas y configuraciones de órdenes que calcen con sus estilos de trading.

En mi experiencia, ambas aplicaciones funcionan a la perfección y sirven a sus respectivos propósitos. Me resultó sencillo comprar criptomonedas usando dinero fiat en la aplicación de Kraken. De igual forma, Kraken Pro me permitió gestionar operaciones de forma efectiva y colocar órdenes condicionales para nuevas operaciones. Considero que la aplicación de Kraken puede reemplazar tranquilamente a su versión de escritorio, en el caso de Kraken Pro, la aplicación sirve más como un complemento de la versión de escritorio.

Comisiones

Kraken permite depositar y retirar a través de transferencias bancarias, con dinero fiat, e incluso PayPal en algunas regiones específicas. Los depósitos son gratuitos, pero los retiros sí tienen ligeros recargos. Las opciones de depósito/retiro con dinero fiat y sus comisiones son idénticas en Kraken y Kraken Pro.

Las comisiones de la plataforma básica de Kraken para órdenes de compra/venta y para conversiones incluyen una comisión visible y, cuando corresponda, un spread incluido en el precio. Eso significa que órdenes similares pueden tener comisiones distintas por variaciones en el spread. Si su orden es menor al tamaño mínimo de orden, Kraken aplica una comisión fija del 3% por la conversión. El tamaño mínimo de orden varía según el activo. Aquí puede encontrar una lista de los tamaños mínimos de orden para cada activo.

Comisiones Maker/Taker al contado en Kraken Pro

En nuestro análisis de las comisiones al contado, evaluamos las comisiones según tres categorías diferentes, las cuales reflejan diferentes niveles de volúmenes de operación. Señalamos lo básico y posibles ahorros a través de tokens nativos u otros esquemas de descuentos. Desarrollamos este método para garantizar una visión clara de las estructuras de comisiones y posibles ahorros para traders de todos los niveles. Además, comparamos estas comisiones con el estándar de la industria para mostrar qué tan asequible es un exchange.

Comisiones por depósito

Kraken ofrece diversas opciones para depositar con dinero fiduciario, la mayoría de ellos son gratuitos. Los depósitos mínimos suelen ser de $1, aunque eso podría variar según el método de depósito y el proveedor. Los depósitos con dinero pueden tomar entre 0 a 5 días en acreditarse en su cuenta, dependiendo del método de pago.

Comisiones por retiro

El usar comisiones fijas en lugar de variables, significa que no lo penalizarán por hacer transacciones grandes. Este esquema incentiva hacer un solo retiro grande en lugar de hacer varios retiros frecuentemente. Las comisiones por retiros fiat de Kraken son competitivas y el exchange ofrece más divisas principales que su competencia.

Considero que las comisiones por retiros en criptomonedas de Kraken son similares a las del mercado, sin embargo, el número de redes ofrecidas es ligeramente menor que el de su competencia.

Comisiones por operar con futuros y con apalancamiento

Comisiones por margen

La estructura de comisiones al operar con margen sigue el mismo modelo maker/taker de las operaciones al contado. Además, existe una comisión de 0.2% por abrir una posición con margen y una comisión de rollover del 0.2% aplicada cada 4 horas. No hay comisiones adicionales por liquidar una posición con margen más allá de la comisión por operación estándar.

Considero que el trading con margen en Kraken es ideal para traders intermedios que buscan algo más que el trading al contado, pero que no están listos para los futuros.

Las comisiones por operar con margen en Kraken son significativamente mayores a las de los líderes del mercado como Binance y Bybit, quienes sólo cobran 0.1% a sus usuarios más pequeños. A diferencia de Kraken, ni Binance ni Bybit cobran comisiones adicionales por apertura o cierre. Kraken también maneja los pagos de intereses del margen de forma diferente, lo que resulta en tasas de interés ligeramente más altas que otros exchanges. Estas elevadas comisiones hacen que sea difícil recomendar Kraken a los traders de margen.

Comisiones en futuros

Los traders experimentados que quieran operar con futuros verán que la estructura de comisiones de Kraken difiere ligeramente a la de su oferta al contado y con margen. También se basa en el modelo maker/taker, pero con porcentajes distintos debido a los mayores tamaños de posición producto de un mayor apalancamiento.

Aunque las comisiones por operar con futuros parezcan menores, se aplican a posiciones más grandes. Es importante considerar esto al elegir los tamaños de sus posiciones. El centro de atención al cliente de Kraken ofrece una lista detallada de las comisiones.

Considero que las comisiones base por operar con futuros en Kraken son de las más bajas comparadas con las de Binance, Bybit y OKX. Operar con un valor de margen de $100 a un apalancamiento de x10 me costó sólo $2 usando órdenes límite para aprovechar las comisiones maker más bajas. También noté que las comisiones de financiación de Kraken son más bajas que las de sus competidores, siendo hasta 3-5 veces más baratas que Binance y Bybit.

Estructura de comisiones al operar con futuros en Kraken

Descuentos sobre comisiones

Kraken no ofrece descuentos sobre sus comisiones de operación más allá de los descuentos basados en el volumen de operación a 30 días. Exchanges como Binance y Kucoin ofrecen hasta 25% de descuento al usar sus tokens nativos para pagar las comisiones.

Kraken suele ofrecer tarifas de crédito de Kraken (KFEE, en inglés), los cuales se pueden usar para pagar por comisiones de operación, siendo 1000 KFEE equivalentes a $10. Los KFEE pueden usarse para todo tipo de comisiones de operación, incluyendo las de operaciones al contado, con margen y con futuros. Aunque durante mis pruebas no recibí ningún descuento de parte del exchange.

¿Las comisiones de Kraken son competitivas?

En resumen, las comisiones por operar al contado o con margen, así como por comprar criptomonedas con dinero fiat en Kraken son más altas que las de otros exchanges. En mi experiencia, comprar criptomonedas usando dinero fiat a través de tarjeta por Apple/Google Pay es 5% más caro en Kraken que en la competencia.

Por otra parte, Kraken Pro ofrece condiciones competitivas para operar con futuros, con bajas comisiones de operación y financiación.

En mi experiencia operando con Kraken, reduje mis comisiones de operación usando órdenes límite para beneficiarme de las bajas comisiones maker. Optimicé los tamaños de mis posiciones y evité usar un apalancamiento excesivo para reducir las comisiones de financiación y los intereses. Al colocar posiciones de mayor tamaño, maximicé mi volumen de trading mensual y desbloqueé comisiones más bajas.

Criptomonedas disponibles en Kraken

A pesar de su amplia variedad de criptomonedas, Kraken no ofrece tantas opciones como otros exchanges líderes. Binance y Bybit ofrecen 400 y 600 criptomonedas respectivamente, atrayendo a traders que buscan una mayor diversidad. El mercado de futuros de Kraken también es limitado, con sólo 160 en lugar de los cerca de 350 que ofrecen Binance y Bybit.

Las restricciones de trading varían según la región. Los residentes de EEUU no pueden operar con 45 criptomonedas y los europeos tienen 5 criptomonedas restringidas. Para conocer las limitaciones regionales y entender cómo esas limitaciones pueden afectar su trading, visite el centro de atención al cliente de Kraken.

Depósitos y retiros

Si bien Kraken permite usar diversas divisas y métodos de pago, se queda corto frente a sus competidores. La ausencia de trading P2P y de opciones de monederos electrónicos significa que la mayoría de usuarios debe depender de las transferencias bancarias, las cuales pueden tomar hasta 5 días laborables, dependiendo de la región. Si bien las tarjetas de crédito/débito pueden usarse para comprar criptomonedas, no se pueden usar para depositar dinero fiat.

Opciones de depósito en Kraken

Kraken ofrece múltiples opciones de depósito y dinero fiat; sin embargo, la mayoría de estos métodos son sólo diferentes tipos de transferencias bancarias. A diferencia de los exchanges más grandes, Kraken no ofrece trading P2P, proveedores de pagos externos ni monederos electrónicos, excepto PayPal para depósitos en GBP y EUR. Eso significa que la mayoría de clientes debe esperar por sus transferencias bancarias, las cuales pueden tomar hasta 5 días laborables.

Las opciones de depósito mínimo varían según el método de pago y la divisa fiat. En general, el monto mínimo al usar ACH o SEPA es de 1 USD/EUR. Las transferencias bancarias pueden tener mínimos más elevados, entre 150 USD/GBP/EUR a 150-1000 CAD, dependiendo de la región y de la divisa.

Mi experiencia depositando dinero fiat en Kraken fue positiva. Pude hacer un depósito con SEPA Instant en EUR y se acreditó a mi cuenta en menos de 15 minutos. El proceso de depósito fue fácil, Kraken me proveyó de toda la información necesaria y fue fácil copiarla y pegarla en la aplicación de mi banco. Si no tiene prisa por operar, le sugiero la opción que tenga las comisiones y los requisitos de depósito más bajos.

Algunos bancos FinTech como Revolut o Wise, incluso algunos bancos tradicionales, pueden no permitir realizar depósitos a Kraken. Las opciones de depósito y los proveedores varían según la región, lo que puede generar que no siempre tenga disponible la opción más rápida en su divisa local. Siempre consulte el centro de atención al cliente de Kraken para obtener información precisa sobre los depósitos en su región.

Métodos de retiro en Kraken

Los retiros con fiat en Kraken son rápidos, pero están limitados a transferencias bancarias, a diferencia de los depósitos, los cuales se pueden hacer en efectivo y vía PayPal. Competidores como Binance y Bybit ofrecen retiros gratuitos e inmediatos a través de proveedores externos como ZEN, pero los usuarios de Kraken están limitados a sólo usar transferencias bancarias.

Los importes mínimos de retiro para ACH y SEPA varían entre 1 to 3 USD/EUR, las transferencias SWIFT tienen mínimos más elevados, desde 50 USD/GBP/EUR hasta 150-1000 CAD.

Mi experiencia retirando dinero fiat de Kraken fue increíblemente positiva. Luego de convertir mis criptomonedas a EUR, mi retiro por SEPA Instant tomó menos de 10 minutos. Las comisiones por transacción y procesamiento varían según el método y la región. Al igual que con los depósitos, recomiendo usar un método que tenga las comisiones y requisitos más bajos.

Siempre revise el área de soporte al cliente de Kraken para obtener información específica para su región.

Límites diarios de retiro en Kraken

Los límites diarios de retiro en Kraken dependen de su nivel de verificación. Un nivel intermedio de verificación le permitirá retirar hasta $500,000 por redes de criptomonedas y $100,000 por transferencia bancaria. Los límites más altos de hasta $10,000,000 diarios en criptomonedas y por transferencia bancaria están disponibles con un nivel de verificación KYC mayor.

Si bien el nivel de verificación Pro ofrece límites de retiros diarios mayores, el límite de retiros de Kraken es más bajo que el de la mayoría de competidores, los cuales ofrecen límites base de $1,000,000 para usuarios con KYC. Además, los usuarios intermedios de Kraken están limitados a sólo poder retirar $500,000 en dinero fiat cada mes, mucho menos que lo ofrecido por sus competidores.

Atención al cliente

Además del chat en vivo y el correo de soporte, el centro de atención al cliente de Kraken cuenta con una sección de preguntas frecuentes completa que cubre temas de registro, depósitos, retiros y plataformas. Los afiliados de Kraken, traders de alto volumen y VIPs cuentan con asesores de cuenta para brindarles soporte, una práctica habitual en la industria. Sin embargo, Kraken carece de guías, recursos educativos o foros para que los usuarios puedan aprender más sobre criptomonedas.

En general, las opciones de soporte de Kraken son similares a las de sus competidores.

Prueba de la atención al cliente en Kraken

Los resultados de mi experiencia probando el soporte al cliente de Kraken son mixtos. Me conecté con un agente de soporte a través del chat en vivo en 2-3 minutos, la respuesta por correo tomó entre 20-30 minutos. El chat en vivo funcionó bien tanto en móvil como en escritorio, además las notificaciones de la aplicación móvil hacían todo más conveniente al no tener que quedarme en el chat esperando una respuesta.

Si bien los agentes respondieron preguntas generales, tuvieron problemas con las específicas. Por ejemplo, cuando pregunté sobre los tiempos de funcionamiento del exchange, recibí enlaces a páginas de soporte que no respondían a mi consulta de forma directa. Además, los agentes eran reacios a aclarar mis dudas sobre la ausencia de ciertas funciones, como el no poder retirar por tarjeta de crédito/débito.

Si bien la velocidad del soporte de Kraken fue positiva, la falta de claridad sobre algunas preguntas me generó confusión.

Preguntas frecuentes