Luno: Opiniones y Análisis 2026

Nuestro veredicto

Luno es un exchange de criptomonedas fácil de usar para principiantes fundado en 2013 en Reino Unido. Su oferta de activos puede ser menor que la de sus competidores, pero ofrece las criptomonedas más populares, por lo que es adecuado para traders principiantes y casuales. Las comisiones de la plataforma son competitivas, pero varían según la región y el volumen de trading.

Cuenta con una interfaz fácil de usar en escritorio y móvil, haciendo que sea fácil comprar y operar con criptomonedas en mercados al contado. Sus medidas de seguridad, como monederos multífirma y autenticación de dos factores (2FA), garantizan un entorno seguro de trading. Aunque Luno destaca por su simplicidad, su limitada oferta de herramientas avanzadas de trading puede suponer un reto para traders experimentados que deseen emplear múltiples estrategias de trading.

En general, Luno es una excelente opción para traders principiantes e intermedios que priorizan la facilidad de uso y la seguridad por sobre funciones avanzadas de trading.

Pros y contras de Luno

¿Es Luno adecuado para usted?

Hay que tener en cuenta que no todos los traders son iguales, algunos buscan aplicaciones sencillas para operar sobre la marcha, mientras que otros buscan funciones avanzadas como apalancamiento o social trading. Al evaluar exchanges, consideramos a todo tipo de traders, desde los principiantes hasta los experimentados y los dividimos en siete grupos.

Nuestro profundo pero sencillo método nos permite entender claramente distintas estrategias de trading y las funciones/herramientas que requieren. Al evaluar, clasificar y registrar factores clave, podemos determinar lo bien que un exchange satisface las necesidades de cada grupo. Para ello, usamos tres categorías: excelente, aceptable y no se recomendado. Este es nuestro veredicto:

Países y regiones permitidas

Luno opera en más de 40 países, con una sólida presencia en regiones como África, Asia y Europa. Es una plataforma accesible a nivel global, aunque no está al nivel de competidores como Binance, KuCoin y Bitstamp, que operan en más de 100 países.

Luno no opera en los EE. UU. actualmente, una limitación importante frente a sus competidores. Tampoco está disponible en Argelia, Bangladesh, China, Cuba, Egipto, Irán, Irak, Marruecos, Nepal, Corea del Norte, Qatar, Rusia, Arabia Saudita, Siria, Túnez ni Ucrania.

En Sudáfrica y Nigeria, Luno ofrece opciones de pago locales y comisiones más bajas (p.ej., transferencias bancarias). También brinda soporte para divisas locales en países como Malasia (MYR). Descubrí que sólo Malasia y Sudáfrica tienen acceso a los servicios de staking de Luno.

Bonos y ofertas especiales de Luno

Luno ofrece un bono de bienvenida a nuevos usuarios, por lo general, en forma de Bitcoin gratuito tras completar la verificación de sus cuentas y realizar su primer depósito u operación. Los bonos de este exchange suelen ser regionales y pueden no estar disponibles para todos. Por ejemplo, no hay recompensas disponibles para usuarios del Reino Unido, mientras que Uganda y Francia, único país europeo, tienen acceso al programa de referidos.

Luno no ofrece bonos por depósito con un porcentaje respecto al mismo, como sí hacen otros exchanges. En cambio, sus recompensas se basan en la facilidad de uso, ofreciendo descuentos ocasionales sobre comisiones o Bitcoin gratis en eventos promocionales.

Historia de Luno

Luno se fundó en 2013 bajo el nombre BitX y luego fue renombrado como Luno en 2016. La plataforma fue fundada por Marcus Swanepoel, antes banquero de inversión, y Timothy Stranex, previamente ingeniero de sistemas de Google, quienes buscaban hacer que las criptomonedas fueran más accesibles para todo el mundo. En marzo de 2023, el cofundador y director general, Marcus Swanepoel, cambió de cargo a presidente ejecutivo y director de operaciones. James Lanigan lo sucedió como CEO del exchange de criptomonedas.

El exchange está respaldado por importantes inversores como Naspers y Digital Currency Group (DCG), lo que refuerza la credibilidad de sus operaciones.

Seguridad y transparencia

Prueba de reservas

Luno cuenta con una prueba de reservas (PoR) de sus activos criptográficos y asegura publicar reportes mensuales sobre su cobertura. Para mantener su transparencia, almacena todas las criptomonedas en un ratio de 1:1.

Seguro para depósitos

Luno no cuenta con un seguro para depósitos con criptomonedas ni tampoco para depósitos con fiat. Aunque la plataforma cumpla con las regulaciones locales en cuanto a dinero fiat, los usuarios deben ser precavidos al depositar cantidades significativas.

Medidas de ciberseguridad

El exchange cuenta con autenticación de dos factores (2FA) y autenticación biométrica (MBA) para asegurar las cuentas de sus usuarios.

Fiabilidad general

Luno cuenta con un programa Bug Bounty a través de BugCrowd y ofrece recompensas de hasta $7500, mientras que exchanges importantes de criptomonedas como Bybit sólo ofrecen $4000. Esta iniciativa ofrece un enfoque proactivo para identificar y corregir posibles problemas de seguridad.

Luno tiene su sede en el Reino Unido y opera en más de 40 países, cumpliendo con las regulaciones locales de cada jurisdicción. A pesar de ello la información sobre el cumplimiento en todas estas regiones podría estar mejor documentada.

Luno mantiene un gran nivel de transparencia y comunicación con sus usuarios. Brinda información clara sobre sus servicios, comisiones y operaciones de la compañía, incluyendo detalles sobre sus fundadores y equipo. También es activo en X, LinkedIn y Telegram.

Calificaciones verificadas y fiables

Las calificaciones independientes de Luno son decentes, pero inferiores a las de competidores como Kraken, Bybit o Bitstamp. Sin embargo, el exchange mantiene una sólida reputación en las regiones en las que opera, sin mayores incidentes que pudieran afectar a su imagen.

Conozca a su cliente (KYC)

El proceso de verificación de identidad KYC de Luno es bastante sencillo y los requisitos varían según la ubicación del usuario. Algunos países tienen hasta 2 niveles de KYC, mientras que otros tienen 3 o más. Luno señala que algunos países pueden tener sistemas de verificación integrados, por lo que no se requerirán documentos.

Por lo general, los requisitos de identificación KYC y límites de cada nivel son los siguientes:

Cuando me registré en Luno, aprobar mi proceso de verificación KYC tardó menos de 3 minutos, lo que me dio acceso a todos los servicios del exchange.

¿Es seguro operar con Luno?

En resumen, nuestros hallazgos indican que Luno tiene un nivel moderado de fiabilidad y estabilidad debido a los siguientes factores:

• Medidas de seguridad robustas: Luno cuenta con 2FA, autenticación biométrica y monederos multífirma, pero carece de un seguro para depósitos.
• Prueba de reservas (PoR): aunque Luno publique sus reservas, podría mejorar su transparencia con actualizaciones más frecuentes y auditorías independientes adicionales.
• Transparencia operativa: Luno informa sobre su estructura y comisiones, pero podría mejorar las protecciones para sus usuarios en todas sus jurisdicciones.

Experiencia de trading

Prueba de trading

Para nuestra prueba de trading hemos realizado una evaluación exhaustiva de la plataforma Luno. Nuestro proceso incluyó registrarnos, completar la verificación de identidad KYC (conozca a su cliente), depositar fondos y retirar. También probamos las funciones de trading explorando distintos pares de trading y conversiones. Asimismo, evaluamos las comisiones cobradas en transferencias y retiros. Esta prueba completa nos permite ofrecer una reseña informada y fiable sobre la facilidad de uso, funciones y costes reales del exchange. Este es el detalle de nuestro análisis:

Paso 1: crear una cuenta y depositar

Me creé una cuenta ingresando mi correo y una contraseña en el sitio web de Luno. Luego, verifiqué mi correo y mi teléfono.

También tuve que verificar mi ubicación. Tenga en cuenta que la ubicación que seleccione determinará los servicios a los que tendrá acceso en Luno.

Inicié el proceso KYC, el cual requería subir los documentos necesarios y tomarme un selfie. Todo el proceso tomó alrededor de 5 minutos.

Inicié sesión en mi cuenta de Luno y deposité Litecoin por valor de $100 desde mi monedero de Binance, que me cobró una comisión de red de 0,0001 LTC.

Después de que el depósito llegara a mi monedero de Luno, vi que se requerían 12 confirmaciones para procesarlo. Al final pasaron unos 30 minutos hasta que mis fondos estuvieron disponibles, más tiempo que el que toma en Bitstamp o Binance.

Paso 2: operar

Elegí el par LTC/BTC, pero me sorprendió descubrir que el par LTC/USDT no estaba disponible, ya que otras plataformas como Binance y Bybit sí lo ofrecen. La interfaz de Luno me pareció ordenada e intuitiva, siendo fácil de navegar.

Luego convertí LTC a BTC al precio de mercado. Me cobraron una comisión del 0,6% por una operación de 1,08077 LTC. La orden se ejecutó en segundos.

Luego convertí los BTC de vuelta a LTC usando un stop loss ajustado. La orden se ejecutó en menos de un minuto.

Paso 3: retiro y evaluación

Luego retiré los 1,05799 LTC restantes a mi cuenta de Binance y me cobraron una comisión de red de 0,0001 LTC.

La interfaz de trading es sencilla y no cuenta con muchos pares de trading. Por ejemplo, no encontré el par LTC/USDT, así que tuve que usar LTC/BTC. A pesar de ello el exchange sí que tiene una liquidez decente, ya que mis operaciones se ejecutaron en segundos.

Depositar en Luno no fue una experiencia demasiado eficiente, se requirieron 12 confirmaciones, por lo que tuve que esperar 30 minutos a que se procesara el depósito. En comparación, en exchanges como Binance el mismo depósito suele confirmarse y procesarse en 5 minutos. Sin embargo, sus retiros fueron mucho mejores. Las comisiones fueron mínimas y la transacción se completó en menos de 4 minutos.

Versión de escritorio

La versión de escritorio de Luno cuenta con una interfaz limpia e intuitiva. No cuenta con modos Lite y Pro separados, en su lugar, tiene una única interfaz integrada con su monedero.

Luno ofrece herramientas esenciales como una función sencilla de compra/venta, datos de mercado, integración con TradingView, una herramienta de DCA y monitoreo de su monedero.

Aunque podría no ser adecuado para traders avanzados, Luno es una plataforma efectiva para operar al contado y gestionar su cartera de forma sencilla.

Navegación de operaciones

La navegación de operaciones es sencilla e incluye una sección de compra/venta y precios en tiempo real en el panel principal. La interfaz se divide en gráficos, libro de órdenes, operaciones y órdenes.

Hacer clic en comprar o vender lleva al usuario a una pantalla donde debe seleccionar el tipo de orden: límite, de mercado o stop-limit. Aunque es fácil de usar, Luno sólo ofrece funciones básicas para operar al contado, no herramientas avanzadas como hace Binance.

Navegación de retiros

Luno ofrece retiros sencillos, con una sección de monedero dedicada que guía al usuario a lo largo de todo el proceso. Descubrí que en la sección de monedero los usuarios pueden elegir entre retirar con criptomonedas o a su cuenta bancaria local. Existen medidas de seguridad de monederos adicionales como “marcar direcciones de alto riesgo” y escaneo de códigos QR para mayor protección.

Navegación del libro de órdenes

Ubicar el libro de órdenes es fácil y brinda datos claros sobre la profundidad y actividad del mercado. Aunque sea posible acceder a datos básicos de mercado, los traders experimentados se sentirán limitados por la falta de analíticas detalladas y opciones de personalización que sí ofrecen Coinbase, Bybit y otros.

Ingreso con cuentas externas

Luno permite usar cuentas externas de Google y Apple, simplificando la creación de cuentas y el inicio de sesión. Esto coloca a Luno por encima de exchanges como Bitstamp, que no tienen esta función.

Proceso simplificado de trading

El proceso de trading de Luno está diseñado para ser eficiente, permitiendo a los usuarios ejecutar operaciones en segundos. La simplicidad de la plataforma atrae a traders casuales, aunque la falta de automatizaciones o herramientas algorítmicas de trading limitan el uso de estrategias más sofisticadas. Además, Luno no cuenta con una función de búsqueda.

Órdenes condicionales

Aunque Luno ofrezca órdenes básicas como de mercado y límite, no cuenta con órdenes condicionales avanzadas como take-profit o iceberg. Esto limita el atractivo de la plataforma ante traders que requieran herramientas más complejas de gestión del riesgo o que empleen estrategias avanzadas.

Aplicación móvil

Luno ofrece una aplicación sencilla para operar en móvil, que incluye interfaces para el trading y la gestión del monedero. Los usuarios pueden colocar la interfaz de trading como su página de inicio en las configuraciones. La aplicación sirve a traders de todos los niveles, con un diseño intuitivo, sólida seguridad y herramientas esenciales para gestionar operaciones y carteras de forma eficiente.

La aplicación de Luno tiene un diseño intuitivo y una navegación clara, haciéndola muy accesible para principiantes. Probé la versión 8.72.2 de la aplicación en Android y el diseño me pareció muy práctico. Las secciones de inicio, explorar, monedero, recompensas y perfil están claramente definidas.

La sección “Explorar” destaca ofreciendo diversas opciones de inversión con DCA y recursos educativos que son fáciles de usar y entender. La sección de “Monedero” organiza de forma eficiente sus criptomonedas y saldos de fiat, dándole un acceso rápido a su historial de transacciones. Sin embargo, noté que el tiempo de carga de la interfaz de trading es un poco lento.

En general, la aplicación destaca por su facilidad de uso y funcionalidad, aunque añadir una función de búsqueda podría mejorar aún más la experiencia de usuario.

Funciones de seguridad

Luno cuenta con autenticación de dos factores (2FA), acceso biométrico y alertas en tiempo real sobre accesos no autorizados. Medidas adicionales como el escaneo de códigos QR y el uso de “direcciones de alto riesgo” mejoran la protección de su monedero y de sus transacciones.

Funciones clave

La aplicación móvil tiene funciones clave como trading, descubrimiento de mercado, gestión de su lista de seguimiento, ejecución rápida de operaciones, retiros fáciles, claridad de su cartera y alertas de precios/seguridad.

Mis principales conclusiones tras probar Luno

Tras explorar todos los servicios del exchange y de monedero que ofrece Luno, estas son algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Según mis pruebas, Luno es un exchange apropiado para que los principiantes puedan comprar y vender criptomonedas. Solo incluye operar al contado, acceso API e invertir con DCA como ofertas principales.
• En el caso del trading al contado, cuenta con integración con TradingView y alrededor de 107 indicadores técnicos. Sus servicios de staking sólo están disponibles en Sudáfrica y Malasia.
• Competidores de Luno como Binance y Gate.io tienen versiones Lite y Pro con más funciones avanzadas de trading como derivados, margen, futuros y copy trading. Luno es sólo una plataforma sencilla de trading para principiantes y traders casuales.

En general, considero que Luno es un exchange básico diseñado sólo para comprar las principales criptomonedas como Bitcoin y Ethereum. A los traders avanzados les recomiendo mirar otros exchanges con más funciones e instrumentos. Sin embargo, si busca algo simple, Luno puede ser una buena opción.

Comisiones

Comisiones Maker/Taker al contado

Para nuestra evaluación de las comisiones al contado empleamos tres categorías diferentes basadas en los distintos volúmenes de trading. Nos enfocamos en lo esencial y en posibles ahorros mediante el token nativo del exchange y diversos esquemas de descuentos. Nuestra metodología única ofrece una visión clara de la estructura de comisiones del exchange y de cómo se benefician traders de todos los niveles.

El primer nivel suele representar a los traders casuales, ya que estos no operan con más de $10.000 al mes, mientras que niveles superiores representan a traders más avanzados. Usando este método podemos categorizar a los clientes no sólo por su estilo de trading, sino por la cantidad de dinero que invierten en el exchange.

Además, comparamos estas comisiones con el promedio de la industria para ofrecer una perspectiva detallada de lo asequible que es cada exchange. Calculamos una comisión de trading promedio en Luno para ofrecer una visión más clara de su estructura de comisiones.

El modelo de comisiones maker/taker de Luno varía según el país. No obstante, países como Reino Unido, Australia y Uganda tienen las comisiones más bajas. Se ofrecen descuentos en base al volumen de trading, favoreciendo a traders de alta frecuencia e institucionales. En este modelo, los makers pagan más comisiones que los takers.

Estas son las comisiones de Luno en algunos países populares:

La estructura de comisiones de Luno es competitiva frente al promedio de la industria en Reino Unido, Uganda, Indonesia y Australia. Las comisiones calculadas suelen depender del rango habitual de volumen de trading de entre $0 y $10,000.

En Nigeria, Sudáfrica y Malasia, las comisiones de trading son más altas que las de Binance y Gate.io, entre otros. Además, la falta de programas avanzados de recompensas y reembolsos para usuarios de alto nivel pone a Luno en desventaja frente a exchanges que sí ofrecen incentivos de lealtad, como Binance o KuCoin.

En la práctica, la comisión maker del 0% en Reino Unido y otros países es una gran forma de ahorrar costes usando órdenes límite para ejecutar sus operaciones. Por ejemplo, un trader con una posición de $10.000 pagaría $10 (el 0,1%) en comisiones como taker, pero se lo ahorraría si actúa como maker. Esto hace que Luno sea particularmente útil para traders de giros y de largo plazo que colocan órdenes límite durante largos periodos.

Comisiones sobre depósitos

Luno no cobra comisiones en depósitos con transferencia bancaria pero cobra el 3,5% en transacciones con tarjeta de crédito/débito. Por ejemplo, si deposita $1.000 con tarjeta, le cobrarán $3,50 como comisión.

Las transferencias ACH y con PayPal no están disponibles. En mi opinión, esto es una gran desventaja, ya que competidores como Gate.io, Coinbase y Binance sí las ofrecen. Sin embargo, sus comisiones siguen siendo mejores que las de Bitfinex, que cobra un 0,1% en transferencias bancarias.

Comparadas con el estándar del mercado, donde los depósitos en fiat suelen costar entre 0% y 5%, las tasas de Luno son competitivas, pero no las más bajas. Exchanges como Binance y Coinbase ofrecen depósitos ACH gratuitos.

En mis pruebas la comisión del 3,5% me pareció manejable para transacciones moderadas, pero puede llegar a ser significativa en grandes depósitos. Por ejemplo, depositar $10.000 por transferencia cuesta $15, que puede parecer poco, pero se va acumulando, sobre todo para quienes depositen con frecuencia.

Comisiones sobre retiros

Luno ofrece transferencias bancarias gratuitas para clientes del Reino Unido, algo que supone un gran beneficio. Sin embargo, las comisiones sobre retiros varían según la región.

Las comisiones al retirar varían según la región:

• Indonesia: Rp 15.000
• Malasia: RM 0,10
• Nigeria: comisión del 2%
• Uganda: cobro de 2.000 Sh

Comisiones al retirar de su monedero:

• 1,5% para usuarios del Reino Unido
• 2% para usuarios de otros países

Para un retiro de $10.000, Luno cobra de $150 a $200, frente a los $5 a $20 que cobran otros exchanges. Esto añade costes sustanciales a quienes retiran con frecuencia.

Descuentos sobre comisiones

Luno no ofrece descuentos por volumen de trading, recompensas por hacer staking ni beneficios por mantener su token nativo, lo que lo pone en desventaja frente a exchanges como Binance o Gate.io, que ofrecen descuentos en comisiones por usar sus tokens nativos. Esta falta de programas promocionales puede alejar a los traders que buscan opciones asequibles y a los traders de alta frecuencia.

¿Son competitivas las comisiones de Luno?

• Las comisiones de Luno varían según el país y en algunas regiones son competitivas (p.ej. los retiros gratuitos en Reino Unido).
• Las comisiones de trading son del 0,1% para makers-takers en Reino Unido, dentro del promedio de la industria.
• Las comisiones sobre retiros son altas en ciertos países y métodos populares como ACH, PayPal y SWIFT no están disponibles.
• Los retiros gratuitos de Luno mediante transferencias bancarias son competitivos, colocando al exchange en la misma categoría que Binance y Kraken.
• El sistema de comisiones de Luno es sencillo y asequible para ciertos estilos de trading, aunque puede no ser ideal en países con altas comisiones (p.ej. Nigeria, Sudáfrica y Malasia).

Tenga en cuenta que las comisiones pueden variar, por lo que recomendamos revisar el sitio web oficial de Luno para obtener la información más reciente. En resumen, las comisiones de Luno son razonables, convirtiéndose así en una opción adecuada para traders casuales en el Reino Unido.

Criptomonedas disponibles en Luno

Criptomonedas disponibles en Luno

Luno no cuenta con información detallada sobre su proceso de listado de tokens. Creo que lista nuevos tokens en base a su demanda, cumplimiento normativo y a la credibilidad general del proyecto. Sin embargo, no tiene una plataforma de lanzamiento dedicada ni un área de nuevos proyectos para monedas emergentes. En mi opinión, esto limita el acceso de los usuarios a nuevos tokens en su etapa temprana.

La plataforma cuenta con stablecoins como USDT y USDC para usuarios que quieran estabilidad durante periodos de volatilidad. Además, ofrece opciones para comprar criptomonedas con fiat, permitiendo una conversión eficiente que admite divisas como GBP, EUR y monedas locales de países como Nigeria, Indonesia y Malasia.

La puntuación de liquidez de 556 de Luno en CoinMarketCap es robusta para criptomonedas como Bitcoin y Ethereum. En general, su limitada oferta de criptomonedas y pares de trading, junto a la falta de una plataforma de lanzamiento, son grandes desventajas frente a competidores como Binance.

Depósitos y retiros

Opciones de depósito en Luno

Luno acepta diversas divisas fiat, incluyendo GBP, EUR, NGA, MYR, AUD, UGX e IDR. Cuenta con métodos de pago como transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos como Go-Pay (exclusivo para Indonesia). Sin embargo, la falta de transferencias electrónicas y SWIFT limitan las opciones para usuarios internacionales. Comparada con las de competidores como Binance y Bybit, que ofrecen trading P2P y más opciones de depósito, la oferta de Luno es más específica.

En resumen, los usuarios deben verificar que su divisa fiat y método de pago preferido estén disponibles. Para quienes busquen más opciones o menores comisiones, podría ser útil revisar exchanges como Binance, KuCoin o Bybit, que ofrecen trading P2P y transferencias SWIFT.

Tenga en cuenta que las opciones de depósito pueden variar significativamente de una región a otra. Siempre consulte el sitio web oficial del exchange para obtener la información más precisa.

Métodos de retiro en Luno

Los métodos de retiro en Luno son mucho más limitados que los de competidores como Coinbase, ya que no cuenta con trading P2P ni integraciones externas. Además, carece de opciones populares como SWIFT o ACH, reduciendo la flexibilidad para usuarios que buscan más opciones de retiro.

Límites diarios de retiro en Luno

Luno cuenta con estructurados límites de retiro para transacciones con criptomonedas y fiat, con un tope de 0,13 BTC o equivalente y de $12.000 para la mayoría de usuarios globales. En Australia, estos límites se extienden hasta $12.000 al día y $60.000 al mes, ofreciendo una mayor flexibilidad para traders frecuentes. Mientras tanto, en Europa se implementan medidas más cautelosas, requiriendo a los usuarios esperar 14 días antes de poder activar los retiros con criptomonedas, con límites semanales de $5.000 a $10.000 en lugar de límites diarios o mensuales.

En Nigeria, Sudáfrica, Uganda, Zambia y Malasia, Luno tiene un modelo por categorías según el nivel del usuario. Los límites diarios de retiro van de entre $2.400 (nivel 1) hasta $120.000 (nivel 3), mientras que los límites mensuales pueden llegar hasta $600.000 para usuarios de nivel 3.

Bajo mi punto de vista el periodo de espera de 14 días para Europa puede incomodar a los nuevos usuarios, sobre todo a aquellos que quieran operar de inmediato. Otras plataformas como Coinbase permiten retirar hasta $10.000.000 al día, mientras que Kraken tiene límites diarios de $10M y de $100M al mes.

Atención al cliente

Al compararlo con el de competidores como Binance y Kraken, el soporte de Luno es algo limitado, ya que esencialmente funciona por correo electrónico. Las grandes plataformas tienen chat en vivo, soporte por teléfono e incluso asesores de cuenta para traders de gran volumen, algo que Luno no ofrece actualmente.

Prueba del servicio de atención al cliente de Luno

Hemos creado una prueba única para evaluar la calidad del soporte ante las necesidades de diversos usuarios. En ella, contactamos con el soporte personalmente usando todos los métodos disponibles y les presentamos problemas hipotéticos que los usuarios podrían tener. Nuestra evaluación se enfoca en la rapidez de su respuesta, la calidad de la misma y en si hablamos con una persona real o un robot. Este método nos permite medir eficazmente la capacidad del soporte para asistir a traders activos e inversores casuales.

Envié un correo a Luno preguntando sobre su seguro para depósitos y recibí una respuesta automática de inmediato. En 24 horas, un agente respondió a mis preguntas. Aunque algunas respuestas fueron claras e incluían enlaces de apoyo, otras no fueron ni útiles ni concisas.

En mi opinión, la calidad del soporte de Luno y la disponibilidad de métodos de contacto tienen mucho margen de mejora.